存量房资金监管想法.docVIP

存量房资金监管工作思路与打算 业务推广 1、注重工作人员工作方式、方法、态度的转变。通过热情的服务态度、良好的沟通技巧、规范的工作流程，加强与客户的交流，利用实际工作中出现的交易风险案例，说服客户，真正实现交易资金安全。通过自身的全面努力，积极争取客户。 2、增加窗口的业务宣传。在窗口摆放一些与存量房资金监管有关的可读性的资料和明白纸，可以参照移动、联通营业厅或者各大银行的玻璃柜台，既可以让客户对业务一目了然，也可以减轻客户等待办理的烦躁。 3、加强与中介的沟通交流。目前来看，通过中介成交或者办理贷款的客户占到很大比例。处理好与中介的关系，让中介说服客户走监管比较容易实现。现在，有几家中介主动从窗口办理业务，建立了较好的合作关系。但是还有很多中介比较排斥，主要是利益问题。泛亚达担保公司给与中介的贷款提成比例，而我们没有任何让利。 4、加强几个房产网站的资金监管的推广。随着网络的普及，网上信息的迅速更新与传播，网上交易变成一种趋势。通过网站二手房信息窗口的链接或者图片宣传，实现业务前置，让购房客户认知并且接受。聊城房产交易网一直做着伸缩广告条幅的宣传；聊城房产网也已经初步接触，宣传应该没有多大问题；58同城网和赶集网正在洽谈，需要广告费的支出，具体费用业务经理协调中。 二、日常管理 1、业务管理 （1）、规范业务流程。将已有业务重新理顺，细化工作，规范 业务流程。 （2）、做好业务转接。在原有业务的基础上，做好业务交接，明确责任。 （3）、相关业务结合。了解、熟悉、掌握与监管有关的相关业务，做到客户提问题，我们能解答。 2、人员管理 （1）、制定工作人员日常管理制度。参照公司工作人员日常管理制度，结合房金实际情况，加强员工管理。 （2）、加强工作人员培训。统一培训，统一学习，实现业务能力与岗位的匹配。 三、建议与要求： 1、工作人员统一工装，树立良好的窗口形象，与房金大厦科室一致，便于客户沟通。 2、业务量较以前有所增长，人员紧张，要求增加前台接待工作人员1名。 3、部分一次性客户选择不监管是因为存首付款手续繁琐，要到其他银行转帐，而刷银联卡有手续费，是否可以开通建行的账户，扩大监管业务合作单位。