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加强沟通 提升团队协作能力  沟通的事机场A1出口 ◆小王接到外地亲友的电话,说亲友一行四人本周二抵达广州 旅游。因为自己工作忙没法自己去接机,便委托朋友小刚到 机场接机,下午四点钟,小王的手机响起,是小刚用机场的 固定电话打来的,说自己的手机没电了,要小王转告他的 亲友到A1口会合。五点钟,小王预计飞机已经落地,便给 其中一名亲友打电话告诉他们在A1号口会合,小刚已经在 那里等了。  机场A1出口 ◆五点半,小王的亲友给小王打电话说到了A1口,但没见到 接机的小刚,而这时小王也无法和小刚取得联络,只能被动 等待小刚的来电,焦急等待二十分钟后,小刚又用固定电话 来电说没见到要接的客人,小王再次与亲友手机联系,就这 样一来二去,整整沟通了三遍,终于明白,亲友是在机场A 区1号线大巴的入站口,那里有个A1的站牌,而小刚所在的 是到达厅A1号出口,两者相隔几十米。最终亲友们在六点 钟上了小刚的车,而亲友们的喜悦之情已大打折扣。  机场A出口请大家分析问题出在哪里? ◆其实,从这件事中我们看到很多我们在沟通中经常会发生的问题 王的亲友看到A1的站牌就觉得是A1口,而小刚则认定是到达厅 A1号出口,这就是认知的差异,正因为此,我们在沟通中需要尽 量的详细和明确,可以说是在到达厅A1出口等,这样就更加明确 了 ◆其次在传达上也存在问题,小王大