前厅部人员素质能力要求汇编.pptVIP

前厅部人员的素质能力要求  仪容 1、员工进入公司时,发型、服装、鞋饰统 2、女员工应化淡妆,发前不遮掩,后不过肩,长发 后束,须用暗色发网将头发盘起;不准佩戴饰品 (除婚戒外),不准留指甲和涂指甲油 3、男员工头发前不遮眉,后不盖领,侧不过耳,发 型朴素,梳理整齐 不得染发。定期清洗头发,每周至少两次:;一般 情况下,男职员应每月修剪1--2次头发  注意以下情况应梳理自己的头发 (1)上班(岗)前 (2)进入工作区域前 (3)摘下帽子时 (4)参加会议或集会前 (5)其他重要场合 6、梳理头发时应注意 (1)不宜当众或当着客人的面进行 (2)梳理偷偷发不要徒手进行 (3)断发、头屑不宜随手乱扔  1在侧面格一个小子 2将子厦转成髻状 XXINHUANET 3用卡子把发尾起来 4将头饰带在发醫上  刚健型 青年型 (平头) (一边倒) 示不  仪表 一、仪表的基本要求 1、要面带微笑、和颜悦色,给人以亲切感;不能 面孔冷漠、表情呆板,给客人以不受欢迎感 2、要聚精会神、注意倾听,给人以尊重之感;不 要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感 3、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚,不要给 以虚伪感 要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚 给客人以毛躁感  5、要深色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;不