美容院细节打造高品质的服务.docxVIP

学资学习网 提供考研资料 学资学习网 提供考研资料 学资学习网 提供考研资料 学资学习网 提供考研资料 美容院细节打造高品质的服务 服务与被服务之间总是存在着落差，因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度 上考虑一些问题。当美容院的经营者无法预知顾客最看重什么的时候，就必须作得面面俱 到。牢记“ 100-1=0 ”、“0+1=100 ”这两个服务公式中那个权重的 “ 1”，它同时也表明了细节将 决定服务的成败。美容院应注意以下细节方面： 注重细节一 ―― 方便 美容院可以为顾客提供以下全方位的方便服务： 1、 在顾客作完护理后，提供免费洗头、盘头和化妆的服务，让她能妆容整齐的离开。 2、 在顾客作护理时，为其提供免费的鞋消毒和保养，然后放置一张“温馨提示卡” ，写上 “已作消毒和保养” 。 3、 提供免费的皮具保养，一支“正章”皮革护理油就可以作得很漂亮。 4、 为顾客的衣物提供物免费的整烫，这样焕然一新的不单是衣物还有心情。 5、 提供针线包和织补服务，因为星级酒店里也是这样为顾客准备的。 6、 注意女性顾客的“第四急” ，为客人准备应急的妇女用品。如果美容院不仅长期备好这 样的用品，甚至把不同顾客对品牌的要求都作详细记录，以保证顾客出现状况的时候能及 时提供给她最习惯的牌子，那就是极品服务了。 7、 定制专门的伞架和袋架，放置爱心伞、便民袋，以备顾客不时之需。 8、 提供