酒店基础知识培训》.pptxVIP

新入职员工培训;第一部分 酒店的概念 一、酒店的定义 二、酒店的发展历程 三、酒店的分类和等级划分 四、酒店产品的基本特性 五、酒店的服务项目和基本设施 六、酒店的机构设置;第一部分 酒店的概念;;;按规模分类;按等级划分; 四、酒店产品的特性;;酒店的基本设施;;酒店的管理层次;;第二部分 酒店意识 一、服务意识 二、质量意识 三、制度意识 四、团队意识 五、酒店员工的从业能力 六、酒店员工应掌握的基本知识;第二部分 酒店意识;一、酒店的服务意识;;;;;二、酒店的质量意识;;;酒店服务质量的基本内容;;四、团队意识;五、酒店员工的从业能力;;敏锐的观察能力;;;六、酒店员工应掌握的基本知识;西安市周边著名的旅游景点;;;;;;;;对客服务中应掌握的相关常识;中国的十大风景名胜;洞庭 碧螺春;中国的五岳是;;;;感谢大家;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Saturday, June 20, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:46:2508:46:2508:466/20/2020 8:46:25 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2008:46:2508:46Jun-2020-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:46:2508:46:2508:46Saturday, June 20, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2008:46:2508:46:25June 20, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 六月 20208:46:25 上午08:46:25六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:46 上午六月-2008:46June 20, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/20 8:46:2508:46:2520 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:46:25 上午8:46 上午08:46:25六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/20/2020 8:46:25 AM08:46:2520-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/20/2020 8:46 AM6/20/2020 8:46 AM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-Jun-2020 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, June 20, 202020-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2008:46:2520 June 202008:46