酒店员工职业化礼仪形象塑造（PPT58页).pptxVIP

;;;;;;;;;;;;;;生活中化个淡妆很重要!;;站姿;站姿;站姿;走姿;走姿;走姿;;坐姿;坐姿;蹲姿;;鞠躬;鞠躬;;;;;;;;;四、应用礼仪（基本礼貌）;工作期间： 合理使用形体语言，坐立行走蹲姿应大方得体规范； 与客交谈时，语气亲切自然，音量适中； 不在工作岗位高声阔论、扎堆聊天； 不发表有损公司形象的言论； 禁止在宾客面前谈论个人隐私话题； 正确使用礼貌用语，杜绝使用不规范、不职业的称呼； 不得在宾客面前化妆、整理发型、换装； 不得从事以赢利为目的的活动； ;四、应用礼仪（倾听）;四、应用礼仪（语言）;四、应用礼仪（行为）;四、应用礼仪（握手）;四、应用礼仪（接取递送）;接待礼仪;迎接礼仪 ：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的， 要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。 接待礼仪： （一）客人要找的负责人不在时，致歉后应请客人留下姓名、电话、地址。 （二）客人到来时，我方负责人不能马上接见，要向客人说明等待理由与 等待时间，并向客人提供饮料、杂志，还须时常关注对方。 （三）接待人员迎领客人，应该有正确的引导方法和引导姿势： 1、在走廊的引导方法：在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。 3、在电梯的引导方法：入电梯时，接待人员先进电梯并按键，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按键等待客人先走出电梯。;接待礼仪;接待礼仪;体态注意事项;接待礼仪;公共区礼仪;公共区礼仪;公共区礼仪;上下级间的关系 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Saturday, June 20, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:44:0608:44:0608:446/20/2020 8:44:06 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2008:44:0608:44Jun-2020-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:44:0608:44:0608:44Saturday, June 20, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2008:44:0608:44:06June 20, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥??一样任意揉捏。20 六月 20208:44:06 上午08:44:06六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:44 上午六月-2008:44June 20, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/20 8:44:0608:44:0620 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:44:06 上午8:44 上午08:44:06六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/20/2020 8:44:06 AM08:44:0620-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/20/2020 8:44 AM6/20/2020 8:44 AM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-Jun-2020 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, June 20, 202020-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2008:44:0620 June 202008:44