AMT咨询观点之最值得企业关注的个流程管理问题[整理].pdfVIP

A M T 咨 询 观 点 之 ： 最 值 得 企 业 关 注 的 1 0 个 流 程 管 理 问 题 如果您的企业准备实施流程管理，或者正在实施流程管理，或者已经完成流 程管理改造，那么您都会在这篇文章中得到启发，因为这里凝聚了众多和您有着 相似经历企业的困惑、 实践和经验，而且 AMT 咨询的专家为您提供了思考的线索。 如果要把 98－99 年 AMT 开展流程管理的培训和咨询服务时企业关注的问题、 和这两年来企业关注的流程管理的相关问题做一个比较， AMT 咨询发现，这些问 题 在 继 承 的 基 础 上 不 断 演 变 ： 98-99 年，企业更多地是谈流程的定义和概念，把流程作为一个 “新鲜词 ”来了解， 更多的是把流程和 ERP 放在一起谈，为了 ERP 而流程；而到了今天，哪怕撇开 ERP 等信息化应用的实现， 企业围绕流程管理本身也已经提出了更深更广的问题。 而伴随着这些问题的演变，我们在流程管理的研究和实践也在不断演进和发展， 99 年 AMT 在国内领先开展关于流程的培训班的时候，主题是 “业务流程重组和 ERP 应用 ”，2001 年的主题则是 “反思流程重组，打造流程企业 ”，2003 年则面对 不同层次培训学员的要求，分别开展 “流程管理初阶 ”培训和 “流程管理高阶 ”培训。 目前， AMT 的各种流程管理培训产品不断发展，已经是超过十次修订新版。 培训之外， AMT 提供的顾问队伍现场咨询服务，也多样化起来，以满足企业客户 的不同需求，或者是流程的梳理、优化，或者是流程的 E 化需求分析，或者是流 程的持续改进机制建立，或者流程和绩效管理的结合，或者是全面的流程管理体 系建设等等。 AMT 的流程管理方法论图、流程管理 SOW 、流程管理咨询服务指 南 ， 也 随 之 不 断 推 陈 出 新 。 我们认为，伴随着中国企业的不断发展，新情况新问题层出不穷，这些来自 企业现场的鲜活的问题是不会停滞、不断演变的，而这种演变，也正是引导我们 不 断 创 新 在 流 程 管 理 方 面 的 研 究 和 实 践 的 最 根 本 的 推 动 力 所 在 。 在这个大背景下，本文列举了 10 个流程管理值得关注的问题。值得谁关注呢 这 10 个问题都是 2002-2003 以来我们在一些企业现场多次听到的来自企业的声音， 一些企业中高层已经对这些问题非常关注、希望就这些问题进行探讨，那么这些 问题自然就引导了我们在流程管理的研究和实践中的关注，相信也值得有着类似 困惑的其他企业进行关注。下文中，对 10 个问题，我们将用企业提问的口吻来表 述各个问题，然后，给出一个企业的实例，来说明这一问题的可能背景，提供一 种提问的现场感，再然后，我们将给出帮助回答这个问题的一些思考线索。对于 这些问题的进一步展开，会在我们 “流程管理高阶 ”培训中覆盖到，来自不同企业 的 培 训 学 员 也 将 围 绕 这 些 问 题 来 交 换 经 验 和 教 训 、 心 得 和 感 受 。 1. 我们企业属于老国企，对一些新的管理理念还不太清楚：流程是什么，为什么“ 要 提 出 流 程 管 理 ， 流 程 管 理 是 什 么 、 怎 么 做 ” 实例：上海仪电集团的中高层 “流