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共享知识 分享快乐 共享知识 分享快乐 卑微如蝼蚁、坚强似大象 卑微如蝼蚁、坚强似大象 何谓品质管理 探为确保品质而进行的一切活动。 企业如果想获得适当的利润，必须长期性地提供能够满足客户的商品和服务。为此， 不可或缺的是对制品进行计划、 生产、销售的技术和 确保制品质量的品质管理活动 。 品质管理的英译为 Quality Control ，由此取其单词的头字被略称为 QC 所谓品质管理是指以经济的方式生产出满足客户所要求品质的商品及服务的管理技法。 品质管理的最大目的是 确保商品及服务在一定水准以上 提供给客户。为此而进行的活动被 称为品质保证。品质保证成为广泛品质管理活动中的核心活动。 品质管理的另一重要目的是改善。 改善分为商品品质及服务品质的改善 （品质改善）和业务的改善。为确保企业的利润， 就要 求我们对所有业务都须极具效率及效果地进行工作。 因此，就需要我们解决业务中所发生的 各种各样的问题，并时常寻求更有效的新方法，此为业务的改善。改善又被称为解决问题活 动。 改善活动，如不讲方法地胡乱进行，是毫无效果的。在品质管理领域， 提倡改善活动的推进 方法和技法。需要在活用这些技法的同时，推进改善活动。 品质管理的发展 ?品质管理是通过以下阶段发展而来。 不让不良品出货不制造不良品不企划?设计不良品 不让不良品出货 不制造不良品 不企划?设计不良品 品质管理的作用 企业为确保利益，做到商品被很多人买、不良造成的损失很小 ，是很重要的。 提供符合客户要求的产品不制造?出货不良品 提供符合客户要求的产品 不制造?出货不良品 品质管理的目标 品质管理的活动 向客户提供品质优秀的商品解决工作中的问题 向客户提供品质优秀的商品 解决工作中的问题 2 .品质 探产品及服务的性质？性能 “品质”一词含义多样。就品质管理中的品质而言，其范围已相当广泛。在此，仅将提供客 户所要求性质及性能的产品及服务称为品质。 企划品质 ?在企划阶段决定品质 这是指制品概念中包含品质。 即最初需要定义客户要求的品质， 并将 其包含于制品中。 （使用品质） 设计品质 ?在设计阶段决定品质 这是指设计图及制品仕样书所规定的品质。 即制品制造者所定为目标的水准。 （目标品质） 制y造品质 ?在制造阶段决定品质 这是指制造出的制品在多大程度上符合目标品质的评价品质。 （适和品质） -作为品质管理对象的品质的范围， 狭义考虑时是指商品及服务的品质， 广义考虑时是指商 品及服务和业务质量的两方面。 品质的范围 作为品质管理对象的“品质”，包括两种品质。 商品?服务的品质 业务的〈品〉质 企划中是否反映出了客户的要求? 是否反映出了企划时的品质？ 产品是否与设计的目标相同？ 提供后的服务是否良好？ 品质的分类（2） 如以对客户的满意度及购买欲的影响度进行分类，则如下： 理所当然的品质 充分时理所当然地接受，不充分时即导致不满的品质。 具有魅力的品质充分时满意，不充分时也不导致不满的品质。 具有魅力的品质 充分时满意，不充分时也不导致不满的品质。 元性品质 充分时满意，不充分时即导致不满的品质。 品质的分类（3） 如以对制品性能的影响度进行分类，则如下: 机能性品质 I ■ 直接影响制品性能的品质 非机能性品质 I 一+ 不直接影响制品性能的品质 综合性品质管理 ※全体性及体系性地实施的 QC活动。 只是在制造或技术一个部门实施品质管理，并不能得到客户的满意。因此，需要实施所 有部门、所有人员参加的品质管理。在全公司范围内实施的品质管理活动，被称为综合 性品质管理。 综合性品质管理的英译为 Total Quality Ma nageme nt ，取其头字被略称为TQM。 所谓综合性品质管理是指在从生产产品及服务开始， 到提供给客户为止的全阶段，全员实施 的体系性品质管理活动。 如想提供具备客户满意品质的产品，就需要在市场调查、研究开发、制品企划、设计、生产 准备、购买？订购、检查、销售、售后服务及财务、人事、教育等企划活动的全阶段，进行 品质管理活动。为此而实施的即是TQM活动。 TQM是在所有部门的全阶段、全员，为品质保证这一共同目的，而实施的品质管理活动。 因此，就要求我们在经营领导层的强有力的领导下，有组织地进行实施。 TQM还包含经营品质在内的一切品质，即管理综合品质( Total Quality )活动的侧面。 不仅只是品质，也有必要将成本、量、交货期等与品质连接，进行管理。 若将Total的含义进行图解，则如下: 若将Total的含义进行图解，则如下: 从领导层到一般员工 TQM 的“ T”= Total 制造、设计、销售、购买、财务、 人事、技术、总务、企划、检查 调查 研究开发 企划 设计 购买?订购 生产准备?制造 检查 售后服务 TQM的构成TQ