客户退货管理.docxVIP

共享知识 分享快乐 共享知识 分享快乐 卑微如蝼蚁、坚强似大象 卑微如蝼蚁、坚强似大象 客户退货管理说明及要求 1^ 退货-企业在发出销售产品后，由于质量、服务等原因，导致客户退回发出产品 的行动。 2、 销售部及其驻外销售机构负责联系处理客户退货工作，质量部、仓储部、财务部 和生产部等部门应当具体协助办理有关工作。 3、 退货管理中涉及质量管理方面要求时，应当参照《企业质量管理手册》有关规定 办理。 4、 内部审计和财务部业务主管人员应当对企业执行退货管理程序情况进行定期或不 定期审计监督检查。发现问题应当立即提出整改措施并跟踪检查落实情况。 5、 公司主管人事工作部门应当组织供销部包括驻外