SI合作业务策划书-商户通业务.pptVIP

目标市场行业需求分析 面向大量用户提供服务的组织必须设立热线中心,以保证快速订单处理和客户响应,但专业呼叫中心成本高,一般企业无法承受 商户通以短信方式实现呼叫中心7*24小时快速客户响应和业务管理的功能，对于来自互联网的客户咨询和订单，企业只需支付短信的费用,免除了自建或租赁呼叫中心坐席的成本 CRM客户关系管理是一个非常成熟的市场，几乎涵盖了所有的行业，尤其是面对大量用户提供服务的企业或机构，商户通有效降低了企业CRM的实施成本，将为短信在CRM领域的应用打开一片新的市场 商户通目标市场预测 商户通作为短信CRM平台面对的是中小企业客户服务需求市场，相对于每年1000亿美元的CRM市场，商户通的目标是CRM市场的“长尾” 中国有160万家中小企业，其中约30万家借助互联网开展业务，它们正是商户通平台的目标市场 直通在线已有十余年从事CRM外包服务的经验，大型客户共22家,包括中国移动广东公司、平安保险、广东发展银行、广东省公安厅交通管理处、香港和记电讯、电讯盈科、屈臣氏、百佳、香港KFC、日本Trancosmos公司等，商户通是为客户提供在线客户服务的主要平台 目前已在洽谈并有合作意向的客户包括麦当劳、真功夫、华夏满天星（城市售票系统）、广东外商投资促进平台（拥有超过10万家会员企业）、联赏国际（中国银联合作机构）等 预计在未来两年内，商户通可发展企业注册会员10万家（包括EC