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第三章網路商務入門 問題與討論 １．就店舖的地點而言，電子商店和實體商店之間有什麼主要的不同之處？ ２．行銷電子商務網站時，最普遍的方法是什麼？ ３．電子商務的付款方式與實體商店有什麼不一樣？ ４．安全性在電子商務中扮演何種角色？ ５．實現電子商務時會遇到哪些挑戰？ 導論 進行網路銷售所需要的活動和條件跟經營實體商店有很多相同的地方。 經營網路商店的五大要素有關： 地點與網站代管 行銷和展示 付款方式 安全性 訂單實現 地點和網站代管--實體商店 要開設實體商店，地點是個相當重要的條件，零售商必須考慮的問題，包括： 交通。店舖的實體地點和地理位置，對於店舖的人潮和顧客型態都會產生重要的影響。舉例來說，店舖設在繁忙的購物中心，就可能比獨自設店的店舖擁有更多人潮。 形象。除了交通外，店舖的位置也會影響店舖的交通品質，進而影響店舖的形象。舉例來說，開設在比佛利山羅迪歐大道（Rodeo Drive）的珠寶店所吸引的顧客群大多是上流階層的顧客。 地點和網站代管--實體商店(續) 競爭。一般來說，零售商比較喜歡在競爭較小的地方開店。舉例來說，咖啡店老闆絕對不會輕易把店舖設在星巴克咖啡店的隔壁 便利。除了要考慮店舖地點對顧客的便利性外，零售商也要考慮自己的便利性。舉例來說，像渥瑪百貨（Wal-Mart）這樣的零售商如果決定在自己的土地開店，就必須考慮安全性、停車空間，以及清潔衛生等問題。 大小。管理者評估店舖的人潮之後，就必須考慮店舖的大小，以便容納產品和顧客所需的空間。 地點和網站代管--電子商務 管理電子商店的人與管理實體商店的人一樣，在決定店舖地點之前，要先考慮交通、形象，以及店舖大小的問題。 交通。網路的虛擬位置也會對電子商店產生重要的影響。舉例來說，電子商店也會選擇將店面設立在如同Yahoo Shopping這樣的大型虛擬購物中心，也是為了接觸虛擬購物中心的大批人潮。 形象。地點的所在位置都會產生某種形象。舉例來說，在Amazon zShops ()或是Yahoo Shopping()這樣的大型虛擬購物中心的店舖就可以享受網站品牌和顧客信任所帶來的好處。 地點和網站代管--電子商務 (續) 競爭。虛擬商店也要考慮所在位置的競爭力。舉例來說，線上的書本和CD商店可能不希望將店舖設置在Amazon zShops之中。 便利。在電子商務的世界也一樣，Amazon zShops和Yahoo!這些大型虛擬購物中心也可以幫電子商店處理瑣碎的事項，例如付款方式、網站代管、網站維護等等問題，讓電子商店可以專心經營線上事業。 地點和網站代管--電子商務 (續) 大小。電子商店需要足夠的頻寬、處理效能，以及資料儲存能力，才能為顧客提供適當的服務。 頻寬。所謂的頻寬，是指在固定的時間可傳輸的資料量。開設電子商店必須先有足夠的頻寬，連尖峰時刻都可以容納所有顧客。最常見的慣例就是平均不能使用超過總頻寬的百分之三十，而在尖峰時刻也不應該超過總頻寬的百分之七十。提到頻寬，另外一項需要注意的事項，就是店舖提供的商品或內容的種類。 處理能力。所謂的處理能力，就是網站在固定時間可以處理的資料數量。 1.產品種類。試想有家網路商店只賣一本書，可以輕鬆追蹤和維持店裡的存貨和訂單，網站只需要一點處理能力即可。Amazon的產品種類非常繁複，因此Amazon電子商店需要功能強大的處理能力。 地點和網站代管--電子商務 (續) 2.交易次數。只賣一本書的商店，既然交易的次數很少，就不需要太好的處理能力。相反的，A每天要處理的訂單成千上萬，需要相當強大的處理能力。 3.互動的程度。那斯達克需要與來自各方的顧客和資料來源進行互動，以便提供服務。那斯達克網站提供的互動性，以及客製化網站的功能，需要使用功能最強大的伺服器。 資料儲存能力。線上商店可以收集大量的顧客資料，包括人口組成、購買習慣、付款紀錄，以及點閱流程（點閱網頁的順序）。大型的B2C網站每天大約用掉20 GB左右的空間，電子商店往往會將資料儲存三年以上，如此一來，三年內每天都存20 GB，很快就會存到十幾個TB(terabytes，1024GB)之多，累積的資料總數會超過美國國會圖書館全部的紙本藏書。 頻寬種類 表3-2 十種儲存資料的單位 執行與導入 要建置有效率電子商店的位置，需要許多技術的支持。 註冊網址。 建立電子商店的第一步就是要註冊合適的網址。 網址就是電子商店在網路上的虛擬位置。註冊的過程就像實體商店取得執照和註冊的手續，完成以後才能在選擇的地點營業。 選擇代管網站。除了註冊網址以外，電子商店也需要選擇合適的代管網站。 1.什麼是代管網站？實際上，所有代管網站的顧客都會將網站存在負責代管的網站裡，顧客由其他地方管理自己的網站內容。基本上，代管網站會： 提供足夠的頻寬給網站所有者，以供連