强化因您而变服务理念.pptVIP

强化“因您而变”的服务理 现接“客户经济时代”的  过去的一年是丰收的一年,但不意味着大家(客户、员工) 满意;过去的一年是成功的一年,但不意味着长盛不衰。成绩只 能证明过去,但不代表未来 随着市场格局的深度变化,“酒香不怕巷子深”,“皇帝女儿 愁嫁”,“只要有好的捕鼠器就不愁抓不到老鼠”的神话将一去不 客户地位伴随着市场竞争的升级不断提升。在激烈的市场竞争 中成功的是那些以客户为中心的企业。因为他们已深刻认识到人才 竞争也罢,品牌竞争也好,归根结底都是客户的争夺。世界级管理 大师詹姆斯穆尔说:“现代企业的命运掌握在客户的手里,客户 企业利润的最终决定者  强化“因您而变”的服务理念,我们首先必须从战略的高度 充分认识到“因您而变”是“客户经济时代”发展的必然。“变 间万物生存与发展的本质规律,《易经》中被称为“道”。万事万 物之所以求变,是为了更好地适应其生存的环境。全球经济一体 化和中国入世导致了物流行业的经营环境发生了深度变化,国内 物流行业面临着极为严峻的挑战。我们必须更新服务理念,做到 因您而变”。“因您而变”就是以客户为导向,不断地进行服 新,以满足客户日益增长和不断变化的服务需求。这里的“您” 的是客户,这是“变”的出发点和最终目的;“变”指的是企业 与发展的方式,是“您”认可和满意的途径和手段 “因您而变”的内涵十分丰富