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;第八章 现代质量管理;质量管理的重要性 “质量大堤，生命攸关” 从对输油管漏油事件的反应看日本公司对质量的态度;质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量改进：质量改进是指组织不断增强在满足质量要求方面的能力。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。;QC：质量管理的一部分，致力于满足质量要求，即为满足质量要求而对产品质量形成全过程中上述两方面的诸因素进行控制，其实质是致力于满足质量要求。 QA：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任，组织针对顾客和其他相关方要求对自身在产品质量形成全过程中某些环节的质量控制活动提供必要的证据，以取得信任。;朱兰“螺旋曲线”;桑德霍姆“质量循环”;戴明“PDCA循环”;克劳斯比“零缺陷” 高层管理者必须承担质量管理责任并表达实现最高质量水平的愿望 管理者必须持之以恒地努力实现高质量水平 管理者必须用质量术语来阐明其目标是什么，以及为实现这一目标，基层人员必须做什么 第一次就做对最经济 每个人都尽到自己的工作职责;费根鲍姆“全面质量管理（TQC）” 核心：“顾客满意，持续改进” “三全一多样” 全员的质量管理 全方位的质量管理 全过程的质量管理;产品生命周期质量管理;;质量管理的几种常用方法 质量功能展开（QFD） 顾客满意度测评 QC小组 田口方法;质量管理七种工具 核查表 分层法