保安部岗位工作标准及流程（2020年-2021年）.pdf

保安部岗位工作标准及流程 目录 1、小区门岗保安工作要求 2 2、小区门岗保安工作标准 2 3、小区门岗保安工作方法及技巧与程序 2 4、小区巡逻保安工作要求 5 5、小区巡逻保安工作标准 6 6、小区巡逻保安工作方法及技巧与程序 6 7、售楼部保安工作标准、要求与程序 9 8、样板间保安工作标准、要求与程序 10 9、停车场管理员工作标准、要求与程序 11 10、监控中心工作标准、要求与程序 17 11、消防安全检查工作标准、要求与程序 18 1、小区门岗保安工作要求 可归纳为 “六个要素”：即 “两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”、 “八看八对”。 “两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。 “两快”：反映情况快，解决问题快。 “四要”：执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤 要文明。 “五勤”：口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。 “五好”：执行制度好、 交通指挥好、 事情处理好、 情况记录好、 服务态度好。 “八看八对”：看证件对姓名、 看相貌对年龄、 看举止对职业、 看原籍对口音、 看言行对学历、 看衣着对身份、 看物品对来由、 看同伴对关系。 2、小区门岗保安工作标准 1) 、站姿：抬头、挺胸、呈跨立姿势； 2) 、礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确； 3) 、无闲杂人员进入小区； 4) 、核实物品出门凭证准确，保管妥善； 5) 、保证小区出入口畅通。 3、小区门岗保安工作方法及技巧与程序 1) 、未持有出门凭证的大件物品出门控制方法 确认所属单元、楼层，请求开具，报告领班前往确认； 持物人未开具出门凭证时，应报告班长电话确认； 请求持物人出具身份证件，并进行登记、签字确认。 2) 、保安员验证准则 （1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保 持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件） ，保安员不得发生下 列行为： 与客户面对距离不足 60 公分； 用手指指对方； 推扯对方； 侮辱、讥讽、漫骂对方，说出“不管” 、“爱进不进”等与现行服务 意识相悖或不友好的语言； 使用不雅或挑衅性肢体动作； （2 ）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心、 公司 员工或已对该人非常熟悉； 具备上述条件应准许进入并对该人问候或微 笑点头示意，以示礼节、友好、尊重； （3 ）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速、认真核实下列内容： 是否为小区常驻单位备案的证件、物业办理的出入证、或其它临时 证明； 证件照片、姓名是否与本人相符； 有效期； 是否有涂改、伪造迹象； 保安部或其它单位印章是否有效； （4 ）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手 / 右手五指并拢抬起指向小区内）