口腔诊所咨询询的要点.pptVIP

咨询的指导思想 在激烈的市场竞争中,尊重口腔 市场规律,坚持以患者满意为核心,坚 持恪守诚信的经营理念,制定正确的咨 询原则,运用恰当的咨询方法,提高咨 询成功率,提高患者回头率,不断扩大 市场份额。充分利用现有卫生资源,实 现人均收费与患者数量的合理性,争 取效益最大化 咨询的原则(—) 与患者充分沟通,向患者全面交 代,供患者选择。 ●病情诊断治疗方案预后 ●不同治疗方案不同费用 ●高中低档材料不同费用 ●其他费用诊査费麻醉费 咨询的原则(二) 把握时机,适时宣传自己。 ●物有所值 ●刺激消费 咨询的原则(三) 真诚尊重 ●患者知情权 ●患者选择权 咨询的原则(四) 患者在选择上犹豫不定 时,应帮助和引导选择 经济条件 ●消费观念 ●病情需要 ●恰当推荐 咨询的原则(五) 经济条件好一力推高档 济条件不好-不要勉强推荐高档 选择高档-感到物有所值 选择低档一不担心医疗质量 不怀疑医生责任心 咨询的原则(六) 对“特殊患者”交代要全面、透 知情同意书的内容要个性化 随时注意保护自己 咨询的原则(七) 讲全高档的优点 不过分夸大低档的缺点 咨询的原则(八) 台疗中出现新情况时 停止治疗 补充交代 补充知情同意书内容 咨询的原则(九) 转交患者给其他医生时 医生之间应有明确交接