建立完善客户户服务体系.pptVIP

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2020-08-24 发布于福建
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建立完善客户户服务体系.ppt

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客户服务建立完善的客户服务体系团队规则: ●准时 ●全程参与微笑赞美敞开心胸分交流销售团队舞 ●销售拜访 ●销售服务 ●需求信任度 ●需求信任度 ●谁最棒我最棒 ●谁第一我第课程大纲 ●现代客户服务理念 ●客户心理性格解析 ●客户服务基本方法 ●客户抱怨投诉处理重要的销售理念 ●销售的实质是先服务再销售,培养满意忠诚客户群,留住老客户。销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。现代串户服务理念 1、现代服务营销观念 2、为什么要优质的服务 3、服务的多层次 ●4、顾客心理性格分析 5、顾客满意度测量 1、现代服务营销观念 ●生产观念 ●产品观念 ●推销观念 ●营销观念 ●服务营销观念 ●社会营销观念现代企业市场营销基本要素从原来的4P变为4C 市场营销 Produc Place 地点价格促销 Customer Solution Customer Cost CommunicationConvenience 消费者解决方案购买成本沟通交流方便性推销/销音观念与营销观念的对比出牧点量点方法目的推销/销工厂产品推销和促销通过销售来获利售观念营销观念市场顾客需求整合营销通过客户满意来获利吸引个新顾客的成本是维护一个满京的老顾客的5倍,赢利率而言,新顾客与丧失一个老顾客拍差15倍 2、为什么要优质的服务 ●1、服务业的成长 2、竞争的加剧 ●3、对顾客理解的加深优质服务具有经济意义