京东物流系统流程图.pptVIP

第五组 公司简介 公司名称： 北京京东世纪商贸有限公司 成立时间： 1998年6月18日 经营范围： 家电、3C、百货、图书、食品等 公司口号： 做中国最大全球前五强电子商务公司 年营业额： 2010年约102亿人民币 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念， 360buy京东商城拥有丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 公司历程 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2004年1月 京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。 2007年6月 成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 2009年7月 京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”。 企业文化 目标: 做中国最大，全球前五强电子商务 使命：让购物变得简单、快乐！ 价值观：诚信、客户为先、激情、学习、 团队精神、追求超越核心企业文化。 逆向物流 　人性化的信息系统 京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产品的详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架，这整个过程信息系统都会有记录。 另外，京东的网页信息更新技术采用了中间件的方式，从而避免了缓存，消除了时间差问题，使客户在购物时可随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。 京东商城的成功关键 庞大的物流配送网络 人性化的信息系统 良好的售后服务 * 电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金流和物流在内的一系列流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上，在此过程中，物流是以商流后续服务者的姿态出现的，从而也使得物流配送效率成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。 目前，电子商务物流主要有三种模式：自建物流体系、自建物流+第三方物流、借助第三方物流。 　自建物流系统 　京东决定转型B2C网购后2年多时间，由于订单绝对数量并不多，主要采用与第三方物流公司合作方式进行配送。随着业务的发展，第三方物流体系越来越不能满足京东，京东开始考虑自建物流。2007年5月，京东广州分公司成立。快速的增长加大京东对于物流服务的需求，而国内物流第三方物流市场又一直处于零散分割现状，不能提供稳定、高效的服务，京东自建物流变得更加迫切。另一方面，对于京东来说，自建物流也是提升用户体验的必然选择，许多第三方物流不能满足B2C公司的个性化需求，比如限时达、移动POS刷卡等。 物流建设快速发展 自2004年成立以来，京东惊人的发展速度让业界大为感叹，并在短时间内积累了广泛的顾客群体和良好的口碑。配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业展开“血拼”的力量正是来源于对物流体系的自信。 物流中心：京东在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心； 配送站：京东在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了配送站； 此外，京东目前正在筹建一个新的项目——亚洲一号。 京东商城业务分布 “211限时达”配送服务 即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。姜海东表示，这个速度目前在电子商务企业还没有第二家能承诺。目前该承诺的服务地点已经由最初的4个城市增加到12个。正是因为背后有强大的物流系统作为支撑，“211限时达”才能不断地延伸。 　未来物流布局　2010年1月，京东获得老虎环球基金领投的1.5亿美元融资后，刘强东表示一半融资将用于物流系统，并将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，同时将在全国范围内建立15~20个二级库房，城市配送站也将增加至50个城市以上。2011年4月，京东完成15亿美元C轮融资，融资将几乎全部投入于物流和技术研发建设项目。京东宣布2011年将开工7个一级物流中心，未来3年共投资50亿-60亿人民币进行物流建设。京东同时披露， 2009年初获得2100万美元B轮融资的70%资金已用于物流体系建设。 。 京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，而且没有店面，成本降低，用户也得到了更大的实惠。以“满足用户对电子商务的需求”为根本的物流体系，为用户提供了优质的配送服务，它已