07网点沟通与经营实务新(1).pptVIP

网点沟通与经营实务;课程大纲;课程大纲;沟通的概论;经营的概论;经营的意义; 与银行人员沟通、经营的最终目的是为了使行员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售我们的产品。;课程大纲;支行层面：分管行长 个金科科长 网点层面：网点主任 理财经理 大堂经理 柜面人员;网点主任:; 称赞要具体 赞美个人而非集体 在无所求的情况下赞美对方 把赞美回送给上级 借助他人传递赞美;四个赞美点;理财经理、大堂经理、柜面人员:;第一步：赢得信任 想去做 第二???：运用KISS原理 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做最好;第一步：赢得信任 ——— 愿意做;第二步：运用KISS原理—— 会去做;第三步：打消顾虑—— 敢去做;第四步：满足情感需要—— 做最好;不说“不”； 把未出口的“不”改成： “这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、 “当我决定后，会给你打电话”…… 必要的时候请重复(不断说好,别人就会觉得很好) ;教你两招(2/2);一、沟通、经营概述 二、与各层级行员沟通的内容及方法 三、网点经营技巧 四、与行员沟通的注意事项 五、结束语; 接触、拜访 ; 传统节假日 春节 元宵 端午 中秋 ;个