行动学习 问题解决六步法资料.ppt

鱼骨图结构分解 原因 A 原因 C 原因 B 原因 D 问题 为什么 ? 为什么 ? 为什么 ? 鱼头 类别 主骨 支骨 鱼头 骨干 原因 C1 原因 C2 原因 D1 原因 D2 原因 A1 人 机 法 料 没有授课教师 没有达到摩托罗拉 标准讲授风格 计划和课程不一致 培训完成后没有 质量保证 大学的培训 师不够好 学员不在 一个水平上 客户抱怨 学员太忙 课程太贵 相关的课程不够 课程没有改善 取消的课程太多 没有课程 内容概要 学员不是 很积极 用鱼骨图法对头脑风暴产出进行归类 示例：鱼骨图 鱼骨类别的选择（建议） 对于销售和市场，命名主要包括： ? １．人为因素 ２．促销 ３．价格 ? ４．地点 ５．产品 ６．地理分布 对于技术问题，常用的命名包括： ? １．人为因素 ２．方法 ３．机器 ? ４．计量标准 ５．原材料 举例：为什么培训没有效果 為 什 麼 訓 練 沒 有 效 果 ？ 需求未掌握 目標定位 講師 教材 組織／主管 管理 1. 未真正掌握重點 2. 方法不對 3. 未做診斷需求 1. 未與業務結合 2. 未與人事結合 3. 缺乏追蹤改善 1. 課程目標不明確 2. 為上課而上課 3. 目標未配合政策 1. 公司文化、風格 2. 主管排斥訓練 3. 工作壓力大 1. 教學表達不足 2. 專業實務不足 3. 不生動、欠互動 1. 欠缺實務內容 2. 表現方式單調 3 內容不符需求 小组工作二 ? 在头脑风暴法产出的基础上，画出鱼骨图。 ? 说明： ? 用不同颜色笔标记； ? 组长带领讨论，时间： 15 分钟； ? 鱼骨图要求横着画在大白纸上； ? 选代表呈现， 2 分钟。 集体投票 ? 请每个人走起来； ? 在每个鱼骨图上，投三票； ? 选择你认为最重要的问题； ? 3 分钟。 ? 请各小组统计：前 5 项的票数，总票数。 检查表 错误类型 错误数量 小计 不完整的表格 88 订单错误 15 表格有误 45 包装错误 25 其他 7 合计 180 储运失误 日期 : 3-28/3/03 帕累托图（ Pareto ） 帕累托图通过突出项目发生的频率以便帮助找 到重要的问题或原因 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 100% 75% 50% 25% 0% 88 45 25 15 7 n = 180 49% 74% 88% 96% 不完整的 表格有误 包装错误 订单错误 其他 表格 储运失误 ( 2003 年 3 月 ) 百 分 比 失 误 的 次 数 错误类型 示例：发现和确定重点问题 ? 取消率太 高 培训师 质量不 高 价格 太高 没有达 到摩托 罗拉的 授课风 格 计划与课 程不符合 缺少专 业知识 的课程 没有改 进 用帕累托（ Pareto ）图找到重点问题 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 1 2 3 4 5 6 7 系列2 系列1 发现：我们的主要问题 （用数量化的方式来表达） ? 33% 取消率太高 ? 29% 培训师质量不高 小组工作三 ? 画出帕累托（ Pareto ）图； ? 写出小组项目团队任务。 ? 说明： ? 请在排名前三的问题中，选择一个大家最有发言权， 并能够实施改变的作为“小组项目团队任务 ” ； ? 组长带领讨论，时间： 15 分钟； ? 选代表呈现， 1 分钟。 快，上路了！ 团队形成 步骤一 项目选择 步骤二 分析原因 步骤三 解决办法 步骤四 形成制度 步骤六 试用改进 步骤五 问题解 决流程 1 ２ 工具箱： 1. 头脑风暴法 2. 鱼骨图 3. 帕