快递实务 出口国际快件处理流程 出口国际快件派送.pptx

快递实务出口国际快件派送主讲:陈香莲 目 录一、派前准备流程项目二、派送服务流程说明项目项目三、代缴关税快件的派送项目四、派送路线设计原则一、派前准备流程理仪容仪表：在派送出发前，按照企业要求做好个人准备。整理好个人的仪容仪表，调整好自己的心态，保持良好的精神风貌。单证准备：国际快件派送前出需准备好工作牌，派送通知单、零钱、身份证、行车证等，快递业务员还需到制定部门领取本人派送段内的相关单证。发票准备：有代缴关税快件派送时，无法向客户提供单独的税单，需要业务员向客户提供收款发票。收款信息准备：从信息系统下载本人派送段内的当班派送快件的相关信息，具体包括关税，到付代收款信息等，以便前通知客户做好准备。6%一、派前准备流程设备准备：检查手持终端、刷卡机、电子称等是否处于正常状态。接受验视：业务员在规定时间内领取所派送范围的快件，要核实快件的数量、重量、检查快件的外包装，将异常快件交给相关人员处理。审核详情单，核对批译内容。快件排序：根据派送的顺序进行排序整理，要遵循优先快件优先派送的原则。扫描快件，传输数据。制作派送路单。信息对比。装运快件。6%二、派送服务流程说明 送件上门：将快件按照派送顺序妥善捆扎，装载在运输工具上，安全送达客户所在地点。确认收件人地址，妥善放置交通工具寄其他快件。向客户确认快件：派件前，核实收件人的身份，名址，一票多件还需确认件数。如果收件人不在，电话联系收件人，经收件人同意由指定人员代收。向客户提示验收快快件：将快件交付客户时，提醒客户在签收前确认并价差快件的外包装，如果是一票多件的，还需提醒客户验收快件总数。6%二、派送服务流程说明6%收取应收款：向客户收取快件进口清关时代客户垫付的关税、检验检疫费、仓储费及到付等款项，将税单交付客户或开具收款发票。知道客户签收：请客户在详情单上手工签收或在电子终端进行电子签收。派送信息记录：客户签收完毕，将派送信息上传到企业信息系统。三、代缴关税快件的派送6%1.关税的收取方式：关税记账。关税现结。关税记账转第三方。三、代缴关税快件的派送2.代缴关税快件的派送：派送交接检查快件时，对有征税标志的快件，需检查是否有相对应的税单寄票。在核对税款金额时，如果派送路单或应收款账单的金额不一致，应以税单为准。因为应收账单或派送路单上的金额是快递企业的员工根据税单手工录入的，难免会出现录入错误的情况。关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，一边客户提前准备税款，同时你也节省派送时间。如果征收税款时客户有异议，通知客服部门进行解决。关税现结客户，做到，银货两讫。足额收取关税后。将快件交付客户签收。6%三、代缴关税快件的派送关税记账客户，派送时与客户说明情况，客户确认无误后，将快件交付客户签收，并将快递企业分配给客户的账号认证清楚的写在详情单的备注栏内。关税记账转第三方的快件，业务员需在确定第三方已付款或第三方已作出付款承诺的情况下，才可以将快件交付给收件客户。不能先将快件交付客户，在收取关税。收取关税时，如果有正本税单，在收费时不需要另外在开具发票；如果没有正本税单，向客户开具收款发票。如果客户因故未支付税款，业务员在详情单上或派送路单上批注拒绝支付的原因及拒绝支付的金额，请客户签名确认将快件带回，按问题处理并报客服部门备案。6%四、派送路线设计原则保证快件安全。保证派送时限。优先派送优先快件。优先派送报价快件。先重后轻，先大后小。减少空白里程。6%四、派送路线设计原则1.争议件的分类：延误快件:超过快递企业向客户承诺送达时限的快件。破损件：因包装不良、操作失误等原因，导致保证破损的快件。损毁件：因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。短少件：在寄递过程中单一或全部丢失，或其内件部分丢失的快件。6%四、派送路线设计原则2.争议件的交接返回营业点部整理复核争议件交接检查重复争议件登记移交争议件3.派送信息复核查遗漏未派的快件核对数量检查签收批注的情况核查有无派错的情况核对应收款项6%四、派送路线设计原则4.派送信息复核处理（1）快件数量异常处理（2）遗漏未派件的处理：发现遗漏未派件时，首先向营业网点主管寄客户服务部门进行汇报。派送时限要求比较紧急的快件，经营业网点主管准许后，应及时派送快件，比ing想客户做好解释工作。下一班次不回影响快件派送时限要求的快件，按滞留快件处理，下一个班次进行派送。6%四、派送路线设计原则（4）误派快件的处理：及时将情况向营业网点副主任进行汇报。赶至错派客户处向客户胡致歉并说明错派的原因，尽力取回快件，送达正确的收件人。（5）取回快件：尽快将快件派送至正确的客户。如果派错一拆开的，需由业务员会同客户重新封装快件，批注误拆的原因，并共同在重封处签字证明。（6）无法取回快件：首先通知客户服务部门，其次联系营业网点主管人员，反馈处理情