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问题分析与解决五步法分享 时间：2019年4月26日 CONTENTS 目 录 企业问题分析解决的框架 五步法的五个步骤 01 问题分析与解决的框架 1 2 3 4 确定优先级 确定问题核心 分析原因 思考对策 问题分析与解决的框架 5 应对风险 02 两种思维模式 发散性思维 收敛性思维 直觉思维 结构思维 两种思维模式 直觉思维：将基于过去经验的先期模式和现下经验相匹配的思维 从直觉思维到结构化思维 结构化思维：指从整体思考到局部，是一种层级分明的思考模式。简单来说就是借用一些思维框架来辅助思考，将碎片化的信息进行系统化的思考和处理，从而扩大思维的层次，更全面地思考。 根据《金字塔原理》“任何事情都可以归纳出中心论点，中心论点可由三至七个论据支撑，每个一级论点可以衍生出其他的分论点。”如此发散开来，就可以形成以下的金字塔结构思考方式。 1、自下而上的思考方式去找结构。具体的操作方式是： A. 尽可能列出所有思考的要点 B. 找出关系，进行分类（找出要点间的逻辑关系，利用 MECE 原则归类分组） C. 总结概括要点，提炼观点 D. 观点补充，完善思路 先发散，后总结。用这种方式思考，不仅更容易找到逻辑结构，也更容易培养你的结构化思维。 如何进行结构化思维 举个例子： 当一个人在思考去大城市还是小城市的时候，他可以先将思考的要素罗列出来，对要点进行分类，最后再总结提炼出自己的决策。 进行自上而下的思考 这种思考方式和写议论文的方式一致： A.首先你要在开头就亮出自己的观点; B.然后分论点进行阐释，用论点+论据进行议论，论点之间的关系可以是并列，也可以是层层递进， C.最后对文章进行总结和升华 这就是一个非常典型的总分式结构化思维的思考方式。 先总结，后发散。用这种方式思考，有助于形成、整理和构造思维导图，从而促进大脑自然有序地思考，从而让你更全面地去分析一个问题。 如何进行结构化思维 03 五步法的五个步骤 五步法的五个步骤 1 确定优先级 五步法的五个步骤 2 确定问题核心 问题的表述采用固定的格式：（何处）的（何物）（怎么了）！采用“5W2H”的方法进行描述！ 描述问题时要简洁、明了、一语中的，并书面书写下来。 五步法的五个步骤 3 分析原因 先组成团队,一个人分析问题可能是片面的。找方法有多重,我觉得鱼骨法最为行之有效，具体步骤如下： 1,描述问题并将问题写在鱼头上; 2,透过头脑风暴发分析问题出现的可能原因; 3,将相同的问题分组,并区分主因及次因; 4,在鱼身的主干骨上面画出大骨并写上主因; 5,将同类别主因(大骨)下面画出小骨,写上相关的次因; 6,初步拟定(主因)及(次因)后,可详细研究它们的类别,重新归类及调动位置; 7,根据所列出的可能原因,归结出最可能的原因。 五步法的五个步骤 4 思考对策 五步法的五个步骤 5 应对风险 1．风险规避 从根本上放弃项目或放弃使用有风险的项目资源、项目技术、项目设计方案等，从而避开项目风险的一类应对措施。例如，对于存在不成熟的技术坚决不在项目实施中采用。 2．风险遏制 从遏制项目风险引发原因的角度出发应对项目风险的一种措施。例如，对可能因项目财务状况恶化造成的项目风险(如因资金断绝而造成烂尾楼工程项目等)，注入新资金的保障。 3．风险转移/分担/背书 例如，通过购买工程一切险等保险的方法将工程项目的风险转移给保险商的办法就属于风险转移措施，购买保险； 4．风险化解 从化解项目风险产生出发，去控制和消除项目具体风险的引发原因。例如，对于可能出现的项目团队内部和外部的冲突风险，通过采取双向沟通、调解等各种消除矛盾的方法去解决。 04 企业问题分析解决的框架 企业问题分析解决框架 感谢！！