快递客户关系管理 网络客户的分类 网络客户的分类.ppt

快递客户关系管理 网络客户的分类 主讲:田美丽 1. 根据客户业务量的大小分类 根据客户业务量的大小可以把客户分为一般客户和大客户两类。一般客户是指给快递企业带来的收入较少，快件业务量较小的客户；大客户又称关键客户，是指能给快递企业带来较多收入，快件业务量较大的客户。对于关键客户，很多快递企业制定专门的客户服务团队进行个性化服务，以最大限度满足客户需求，提升客户的满意度。 网络客户的分类 网络客户的分类 2. 根据客户的性质分类 根据客户的性质，可以把客户分为单位客户和个人客户两类。单位客户是指以某个单位为对象的客户，这一类客户一般业务量较大，通常能给快递企业带来较多收益，如已开设电子商务业务的企业，经常会发生快递业务；个人客户是指客户服务对象为个人的客户，个人客户又分为寄送私人物品的客户和通过各种第三方平台销售各种商品的个人客户，后者如当下流行的微商，淘宝店铺等，这些个人客户的快件业务量通常也较大，如果能够长期合作，通常能给快递企业带来较多收益。 网络客户的分类 网络客户的分类 主讲：田美丽 谢谢大家!