非营利组织的志愿者管理.pptVIP

第五章 非营利组织的志愿者管理 ? 志愿者管理概述 ? 志愿者招募 ? 志愿者的日常管理 一、志愿者管理概述 ? 志愿者、志愿精神与志愿服务 ? 志愿者的动机 ? 志愿者的类型 志愿者、志愿精神与志愿服务 ? 志愿者 （ Volunteer. 也称志愿人员、义工、志工） 是指不以物质报酬为目的 , 利用自己的时间、技能等 资源 , 自愿为社会和他人提供服务和帮助的人 ? 志愿精神 是一种利他主义和慈善主义的精神，指的 是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他 人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。 ? 志愿服务 指个人自愿贡献时间和精力，为推动人类 发展、社会进步和社会福利事业提供服务但不计报 酬的活动。志愿服务的两种形式：有组织的志愿服 务；非组织的志愿服务 十一五志愿服务 视频 视频 志愿者的动机 ? NPO 使用志愿者的原因 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高； 可以促进社会参与，培育良好的社会氛围 ? 志愿行为的三种动机 : 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求 外在的认同；志愿者是发自内心的需求 阅读资料 志愿者的动机 内部和外部双重回报激励了志愿者。内部回 报是指由工作自身带来满足感、成就感和接受挑 战的感觉。外部回报则是指组织给予志愿人员的 利益。举例来说，许多人都把志愿工作当成事业 探索和发展的一种途径。比如，有的人在社区非 营利性组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成 年人提供志愿服务，这样，他们就可以获得与这 些残疾人共处的经验。有的人志愿出任预备警官 , 他们可以由此获得足够的经历，以决定执法工作 是否是他们正确的职业选择。有的人从事志愿工 作是为了发展自己的工作技能，从而能够获得更 好的受薪职位。比方说，志愿在人群前做演示工 作、写转让证书或准备预算等都有助于发展将来 的雇佣单位所需的重要技能。 志愿者的动机 有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们提 供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志愿 工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出回 报。有些专业人士 ( 如护士和社会工作者 ) 在自己 照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自己 的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领导 人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有些 人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是因 为他们希望获得个人成长或外部的承认。 [ 美 ] 琼·E·派恩斯《公共和非营利组织的人力资源管理》 志愿者的类型 ? 管理型志愿者 ? 日常型志愿者 ? 项目型志愿者 二、志愿者招募 ? 一般招募 ? 目标招募 一般招募 主要是招募岗位简单、技术性不强的志愿者 招聘方式： ? 散发组织宣传品，张贴招募广告 ? 利用大众媒体 —— 电视、广播、报纸和广告 ? 组织社区成员开会宣传 ? 口头宣传 目标招募 主要是招募具有一定技能的志愿者 需要考虑的问题： ? 需要志愿者的岗位 ? 什么样的人愿意从事这样的志愿工作 ? 在什么地方可以招募到这样的志愿者 ? 志愿组织如何与这样的志愿者沟通 ? 这样的志愿者需要什么激励机制 ? 对这样的志愿者应该说些什么 ? 谁来负责招募 ? 通过什么样的方式招募 三、志愿者的日常管理 ? 志愿者管理模式 ? 志愿管理者的职责 ? 志愿活动的流程 ? 志愿服务评估 红枫志愿者 国外志愿者 奥运志愿者 热爱家园志愿者 志愿者管理模式 ? 自主管理模式 （志愿者拥有全部的工作决定权） ? 定期报告模式 （管理者通过志愿者定期提交进展报 告的形式对志愿者进行监督和管理） ? 监督工作模式 （管理者对志愿者的工作进展有较大 的控制权） ? 指令工作模式 （管理者不赋予志愿者任何自主权， 志愿者只需按管理者的指令工作） 志愿管理者的职责 ? 监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务 实现预期的目标 ? 创造激发志愿者工作动力的环境 ? 明确志愿者的权利 ? 建立分层管理的志愿人员管理机制 志愿活动的流程 计划 工作分析 招募 了解 培训 日常管理 评估 激励 志愿者的培训 志愿者培训的内容包括： ? 组织的目标和战略规划 ? 与工作有关的各种技能和方法 ? 责任感和使命感 ? 正式员工与志愿者如何相互合作和支持 志愿者的激励 ? 尽可能赋予志愿者较大的责任 ? 以适当的方式对志愿者予以奖励（感谢信、纪 念品、奖品、在媒体上宣传志愿者的事迹） ? 《中国注册志愿者管理办法》 第十一条：团组 织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的 长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务 金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。 志愿服务评估 ? 评估的含义 成效评估 过程评估 ? 评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察 是按活动的目标作 出评估，主要评估各种 资源是否得到了有效的 利用，活动推行后有哪 些切实效益以及服务对 象在活动后有什么得益