公共的关系之征询型公关.pptVIP

公典美系 第一章征询型公共关系 ●征询型公关理论 ●征询型公关技术 ●征询型公关案例 公典美系 征询型公共关系 含义:指社会组织利用采集信息、舆论调查、民意测验等 征询方式,针对组织的形象建设、经营管理、产品开发以及产 品销售等,科学地进行分析和预测,及时地发现存在的问题, 从而为组织制定科学的对策提供咨询建议的一系列公关活动 特点:长期性、准确性、多样性 适用范围:组织在推出新产品或新的服务项目前后;出 台某项重要决策的前后;举办专题活动前后;处理突发性事件 的过程中。 ◇螃闔 公典关系赛 第一节征询型公共关系理论 公共关系调查概述 1.含义与意义 义:公关调查是指社会组织运用科学的方法,收集必要的资料,了解组织 的各种信息,有计划、有步骤地去考察组织的公关状态,综合分析相关因素 及相互关系,以达到掌握组织情况,解决组织面临公关问题的一种实践活动。 意义:形象定位、公众舆论、主客观条件 真实性原则 2.基本原则时效性原则 针对性原则 经济性原则 B然键 公尖系务 公共关系调查的基本内容 (一)社会组织内部环境调查 (二)社会组织外部环境调查 )公众信息的调查 公众构成 公众的需求和态度 公众的行为 典关系务 二、公共关系评估概述 一)公共关系评估的含义与意义 (二)公共关系评估的主要内容 1.对公共关系计划的评估 2.对各项公共关系实施对策的评估 3.对公共关系活动效果的评估 3对公共关系活动效果的评估 (1)评估该活动对组织形象、产品品牌等无形资产的影 响;对维护社会组织声誉所产生的作用 (2)评估该活动对公众舆论的影响:尤其是该活动实施 后公众对社会组织态度及行为的改变 (3)评估公共关系传播的效果;媒体报道及发稿率;媒 体报道的倾向性。 (4)评估该活动对组织产品的销售、经济利润的影响情 况 (5)评估该活动对社会价值观念以及文化发展所产生的 重要影响。 (6)评估公共关系整个活动经费的预算和支出是否合理, 是否体现了实事求是、注重实效的经济原则 公典美系舒 第二节征询型公共关系技术 公共关系调查的实施 (一)公共关系调查的程序 1.确定调查任务 2.制定调查方案 3.收集调查资料 4.处理调查结果 公关调查方案的制定 (1)确定调查目的。即本次调查所要解决的问题。 (2)确定调查对象。即确定向谁进行调査。 (3)确定调查的时间与地点。调查时间是指进行调查和取得调查资 料的时间,调査地 指调查者到何处去实 4)确定调査项目,并拟订调査提纲和调査表。调査项目是要明确 对调查项目进行科学的分类和排列,節可构成调查提纲和调查表。 (5)确定调查的方式和方法 调查采取的方式与方法很多,如搜集资料的方式就有普查、重点调 精法列容验请则厘型劳防这综速育对与调查任务 (6)确定硏究分析方法。即对调査所取得的资料将如何进行研究分 析,这里涉及到资料的分类、编号、审核、分析、整理、汇总等一系 人员的】的体作付周查菜设变用份处3构的设立 (8)调查费用预算。 (二)公共关系调查的方法 1.观察调查法 含义 2.访谈调查法 特点 类型 3.文献调查法 实施步骤 注意事项 4.问卷调查法 调查实例 1、运用观察法,设计济南市帕萨特汽车的市场占有情况 的调查提纲。(以雅阁丰田汽车品牌做对照) 2、运用文献法,设计份海尔公司2011年在《齐鲁晚报 宣传报道情况的调查提纲。(以海信公司做对照) 3、运用访谈法,列出面向手机卖场营业员进行“新款实 用 性手机”的市场调查访谈提纲。 4、设计一份小护士三种系列产品在济南三大商场第一季 度的销售统计表。(以丁家宜、丹姿品牌做对照) 5、撰写“新款实用性手机”的市场调查方案 6、运用问卷法,设计一份面向大学生进行“新款实用性手 机”的市场调查问卷