快递实务、技能训练 延误派件、客户投诉处理 延误件.pptx

延误件 主讲:王亚男 目 录一 二 延误件种类 延误件处理方法项目项目项目项目一、延误件种类1.中转站操作不及时，快件滞留中转站，导致延误；2.干线车辆提前离开，快件滞留中转站，导致延误；3.发航班车辆非客观原因引起快件未配上预订航班，导致快件延误；4.航班提货不及时，且五客观原因，快件没有及时中转，导致延误；5.中转站收到错发件未及时予当频次转发正确目的地，导致快件延误；6.派送网点收到错发件未及时在下频次予以、转发正确目的地，导致快件延误；7.派送网点收到时效件超区件，未及时于最近正常班次转发，导致快件延误6%一、延误件种类8.网点频次迟到/未到中转站取件，导致快件延误；9.派送员派错件，件已追回，快件延误；10.派送员未在规定时限内完成派送，又无客观原因（如：客户不在，地址错误，客户拒收等），导致延误。6%二、延误件处理方法1.根据客户投诉，据实调查；2.如果是快递责任，揽收网点退还客户此单运费；3.中转站免去网点该单中转费用；4.对中转延误责任人进行相应处罚。6%谢谢大家!主讲：王亚男