一汽大众经销商能力提升手册7-递交新车.pdfVIP

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2020-12-21 发布于湖北
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一汽大众经销商能力提升手册7-递交新车.pdf

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经销商能力提升手册之七递交新车仅供一汽-大众鲁冀商务区经销商使用！鲁冀商务区精英团队精细服务 0 前言据统计，现阶段绝大多数顾客都是首次购车，在交车过程中能让顾客体验到优质的服务和经销商无微不至的关怀，就能赢得顾客的信任，为与顾客保持长期良好关系奠定基础。规范的交车动作有助于经销商形象的提高，尤其在顾客已交款后经销商还能以顾客至上的态度完成整个交车流程，对用户满意度的提高是有极大帮助的。由于大部分用户都是第一次接触家用轿车，对轿车的使用方法和技巧掌握并不全面，通过交车过程的解释车辆和提醒驾驶时需要注意的问题的步骤补充了在新车展示和试乘试驾过程中没有介绍到的内容，让顾客全面了解一汽-大众轿车的使用方法，避免因为产品使用不当造成双方不必要的损失。交车过程也是经销商内部销售和服务业务衔接的过程，应该充分利用这个机会留住服务顾客。鲁冀商务区精英团队精细服务 1 要点为了更好地为顾客提供服务，经销商应该准备一个室内交车间（标准展厅已包含此功能区），交车间布置应做到整洁温馨。交车过程中，要注重细节，给予客户以及客户爱车足够的重视和关怀。向客户详细、全面讲解所交车辆，从客户角度出发，做到耐心、细致提醒客户驾驶时注意事项，避免由于客户对车辆的使用不当而造成的损失将服务顾问介绍给客户，方便客户日后用车的维修保养等的联系和沟通向客户赠送礼品，表示对客户拥有新车的祝贺鲁冀商务区精英团队精细服务 2 递交新车流程销售顾问销售经理工具确定购车款项缴纳情况 - 与财务部及时沟通车辆整备（PDI） - 向售后服务提出PDI 申请 PDI验收单预约有关人员 - 与顾客确定交车日期 - 协调确保服务顾 - 通知服务顾问问在场准备车辆及随车物品 - 随车物品、资料清点交车检查表 - 车辆清洗、美容安排交车场地 - 确定交车间预留 - 场地布置（背景，装饰，清洁等）鲁冀商务区精英团队精细服务 3 递交新车流程销售顾问销售经理工具顾客接待 - 主动出门迎接 - 到交车间与顾客打招呼交车前综述 - 解释交车流程和大概所需时间，并得到顾客的认可验收车辆 - 按照PDI验收单逐条验收 PDI验