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六西格玛基础知识;目 录;1、什么是西格玛（希腊字母σ）： ●在统计学中常用来表达数据的离散程度，即标准差，通常用希腊字母σ或字母s 表示，σ或s本身的大小并不固定，它反映的是过程的实际能力变化。也反映了质量水平的高低，所有六西格玛用 “σ水平”来衡量过程绩效。 ●通常用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。;一、什么是六西格玛？;2、认识六西格玛。 σ水平是把过程输出的???均值、标准差和过客的要求的目标值、规格线联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量， σ水平越高，过程满足顾客要求的能力越强，反之，过程满足顾客要求的能力越低，六西格玛管理法中提到的”6σ”代表的是质量水平， 6σ水平意味着100万次机会中有3.4个缺陷。;2、认识六西格玛。;＝ 最终测试合格率;;滚动产出率（RTY- YRT）;该过程在检查时发现废品率为5% 然而， 过程滚动产出率只有61.6%. 其它的38.4%的合格率去哪里了呢？;一、什么是六西格玛？;六西格玛管理 1、以顾客为关注中心 在六西格玛中以顾客为中心是最优先的事，六西格玛的业绩评估是从顾客开始的，六西格玛的改进程度是用其对顾客满意程度和价值的影响来确定的，一切以顾客满意和创造顾客价值为中心； 2、基于数据和事实驱动的管理方法 六西格玛把“基于事实管理”提到了更高的层次，一开始就澄清什么是衡量企业绩效的尺度，然后用数据统计和分析来建立对关键变量的理解和获得优化的结果； 3、聚焦于流程改进 在六西格玛中，流程是采取改进行动的主要对象，一切活动都是流程，所有的流程都有变异，六西格玛就是帮助我们有效减少过程的变异；;4、有预见的积极管理 “积极”是指在事情发生之前的有效管理，有预见的积极管理意味着我们应该关注那些常被忽略的业务运作，养成习惯，确定清晰的工作优先顺序； 5、无边界合作 “无边界”是通用电气六西格玛成功的秘密之一，致力于消除部门、上下级之间的障碍，促进组织内部横向和纵向的合作。例如黑带是项目改进团队的负责人，而黑带项目是跨部门的，要想获得成功，必须有黑带带领他的团队突破部门之间的障碍，通过无边界合作完成六西格玛项目； 6、追求完美，容忍失误 为什么最求完美还要容忍失误，二者看上去矛盾，却又互补，六西格玛为企业提供了近乎完美的努力方向，没有不执行新方法、贯彻新理念就能六西格玛管理的企业，而这样做总会带来风险，在推行六西格玛的过程中可能会遇到挫折和失败，要以积极应对挑战的心态，来面对机遇和失败；;二、六西格玛的历史 ; “为什么要开展六西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生存。 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市 场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用 了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了六西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1988年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是六西格玛质量之路。是六西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。;三、六西格玛管理组织;1、执行负责人（Executive Champion) 决策层指派他的高层管理人员去监督和支持整个项目，这名高层管 理人员可能是一名副总裁或是一名主管生产或营销的总监，这个人被 称做“执行负责人”，这个人应该是那种很引人注目并且富有魅力的 人。起总管的作用，他会精心挑选公司中最有价值的员工做实施负责人和项目负责人。 其在六西格玛管理中负有以下职责： ● 建立组织的六西格玛管理愿景； ● 确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统； ● 确定组织的经营重点； ● 在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境。;2、倡导者（Deployment Champion) 实施负责人在六西格玛业务的实施全过程提供领导，参与 项目并承担责任。 3、项目负责人（Project Champion) 项目负责人监督黑带和他们的项目，其工作就是监督、支持以及为六西格玛项目提供资金和执行项目所需要的人员，从而让负责项目的人员把工作中心完全放在项目上。 4、黑带大师（ Master Black Belt) 当一公司首次决定实施六西格玛时，黑带大师的角色是由作为六西格玛专家身份进入公司内部机构的外部顾问担任。他们向全公司选