品质培训教材--hujun_12345.pptxVIP

品质培训教材;序 言 ;目 录 ; 标题一：品质管理的定义 ; 1、品质不仅包含活动或过程的结果，还包括品质形成和实现的活动及过程本身。 2、品质不仅包括产品品质，还包括它们形成和实现过程中的工作品质。 3、品质不仅满足顾客的需要，还要满足社会的需要，使各方受益。 4、品质问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其它行业。; 第一阶段 操作者品质管理 18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，应此产品的好坏也就由同一人来处理。 第二阶段 领班的品质管理 19世纪开始，生产方式逐渐将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每个作业员的品质。;标题三：品质管理的历史（续）;第四阶段 统计品质管理（Statistical Quality control,SQC） 从1924年美国W.A.SHEWART 利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的品质管理进入新纪元，同一时期。抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因; 第五阶段 全面品质管理（TOTAL QUALITY CONTROL，TQC） 全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查，研究发展