营销调研地程序.pdfVIP

班级：工商管理二班 姓名：姜银行 学号： 20114030209 营销调研的过程 营销调研是设计、收集、分析和报告信息，从而解决某一具体的 营销问题的过程， 它是一项有序的活动。 营销调研在帮助管理者制定 营销决策的过程中起到了重要作用， 它包括准备阶段、 实施阶段和总 结阶段三个部分。 （一）调研准备阶段 这一阶段主要是确定调研要解决的问题以及调研的设计。 在这阶 段中包括八个步骤。 前四步确定了调研要解决的问题； 后四步则做出 了调研的设计。 1. 确定营销调研需求。 当管理者必须制定决策， 手头又没有充分信息 的时候，便产生了对营销调研的需求。因为营销调研需要花费时间， 支出费用，所以并不是所有的决策都需要营销调研。 如果决策很紧急， 管理者实施营销调研就会陷入具体操作过程之中， 从而不能及时制定 决策。所以管理者一定要在手头已经拥有的信息与获得新信息的成本 之间进行权衡，以判断实施营销调研是否值得。 2. 界定营销问题。 当决定要调研后， 第二步就是界定营销问题。这是 最关键的， 如果不能清楚地知道企业所面临的营销问题， 所有其它工 作都毫无意义。 因此，客户与研究人员一定要对正确界定营销问题给 予高度重视。 3. 明确调研内容。 调研内容与所界定的营销问题有关， 也就是说调研 内容取决于营销问题。 明确调研内容可以帮助我们获得解决营销问题 的必要信息。 第 1 页 共 3 页 班级：工商管理二班 姓名：姜银行 学号： 20114030209 4. 确定调研设计。 根据收集数据的方法与过程来对营销调研进行分 类。营销调研可以分为三类： 探索性调研、 描述性调研和因果性调研。 5. 识别信息类型和来源。 为了能够获取信息以解决问题， 必须识别信 息和来源。营销调研中有两类信息，即一手数据和二手数据。 6. 确定获取数据的方法。 获取二手信息的方法很多， 有互联网， 图书 等。相对而言获得一手信息有些困难， 调研人员必须与受访者进行沟 通，通常有三种选择：人员访问、计算机辅助访问及受访者自己回答 问题。 7. 设计调查问卷。 在调研过程中要通过问卷来收集和记录信息， 而调 查问卷的设计对于调研项目是否成功至关重要。 因此调研人员必须精 心设计问卷。 8. 研究抽样方案和样本容量。 一般来说， 调研人员都是通过从总体中 抽取部分单位作为样本来认识总体的。 （二）调研实施阶段 在这一阶段的主要任务是根据调研方案， 组织调查人员深入实际 收集资料，它又包括两个工作步骤：组织并培训调研人员、收集和分 析数据。 9. 收集数据。 数据收集是非常重要的， 因为无论你使用何种数据分析 方法，都不能修正错误的数据。 因此要开展营销调研首先必须对调研 人员进行一定的培训，目的是使他们对调研方案、调研技术、调研目 标及与此项调研有关的经济、 法律等知识有一明确的了解， 尽量减小 误差。 第 2 页 共 3