手术室护患沟通的技巧教学内容.pptVIP

手术室护患沟通技巧 信息沟通不良 ■例1放音乐 例2接病人处纠纷 提示.…沟通注重细 W. 7FOOD COM 沟通技巧并合理应用意义 ■良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。 有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信 任度。 ■减少护患矛盾及医疗纠纷 减少恐惧焦虑,保障手术的顺利进行 因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理 应用十分必要 沟通 沟通( communication)是一个遵循一系 列共同的规则互通信息的过程,人们通 过沟通与周围的社会环境相联系。 护患沟通 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信 息交流,是保证护理程序顺利实施,对病 人进行系统的全方位护理的首要环节,对 顺利完成护理措施至关重要。 、沟通过程的基本要素(六个部分) 沟通途径 信息发出者 信息 信息接受者 反馈 沟通时的背景情境 沟通 二、沟通的层次 致性的沟通 分享感觉 分享个人的想法 陈述事实的沟通 一般性沟通 沟通 沟通效果的来源 美国的心理学家研究发现 文字7% 声调38% 身体语言55% 沟通 指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟诵行 四、沟通的类型 语言性沟通 不使用语言、文字的 非语言性沟通 沟通,它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的,它可 以伴随着语言性沟通而 紧票发生。 使用语言沟通时