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2020 年版联通坐席服务外包协议 坐席服务外包协议甲方 : 中国联合网络通信有限公司 [ ·] 分公司乙 方 :[ ·] 签约地点 :[ ·] 合同编号 :[ ·] 甲方: 中国联合网络通信有限公 司[ ·] 分公司地址 :[ ·] 负责人 : 乙方:[ ·] 地址 :[ ·] 法定代表人 : 甲 方系中国联合网络通信有限公司依法设立的分支机构， 甲方保证其签 订、履行本合同的行为已取得总公司的充分授权。 乙方系根据我国法律注册的合法组织，具有履行本合同的资格和 能力。 鉴于甲乙双方彼此长期友好的合作伙伴关系，现就双方进一步合 作事宜，本着平等互利、共同发展的原则，经过甲、乙双方协商，达 成如下协议。 第一条声明和保证 1．1 甲方是中国联合网络通信有限公司宁夏回 族自治区分公司客服平台的资产承载公司， 受宁夏联通委托在全区范 围内专属运营客户服务业务。 1 ．2 乙方拥有一定掌握电信基础知识的专业人员队伍，具备签署 本协议所需要的相应权利。 第二条合作内容甲方将 10010 、 10060 、 116114 、营业的服务座席的服务工作外包给乙方，由乙方组成的 业务人员完成。 第三条甲方的权利和义务甲方的权利和义务 :3 ．1 甲方有权根据 自己的业务规范和行业标准要求乙方人员认真执行， 同时有检查、 监 督、考核的权利。 3.2 甲方有权直接对乙方从业人员进行监督管理和业务管理，有 权根据自身的业务发展需要协助乙方进行人员培训， 有权对乙方承载 服务做出评价并进行考核。 3 ．3 甲方根据《中国联通客户服务手册》对从业人员进行行为约 束以及业务规范，有权将不符合从业标准的人员退回乙方。 3 ．4 甲方根据自身业务发展需要，提前一个月向乙方提出用人需 求。 3 ．5 甲方有按协议标准支付乙方服务费的义务。 第四条乙方的权利和义务 4 ．1 乙方有权要求甲方按期支付服务费 的权利； 4．2 乙方有按照甲方业务规范进行服务工作的义务。 4.3 乙方的从业人员与甲方不存在劳动关系，其从业人员的劳动 报酬、各项社会保险等均由乙方负责，乙方必须依法执行。 第五条质量保障和服务费标准 5．1 乙方外包的服务具体标准应满 足信息产业部颁布的《电信服务标准》、满足中国联合网络通信有限 公司提出的客服服务规范和服务标准以及考核标准、 满足中国联合网 络通信有限公司宁夏回族自治区分公司对 10010 、 10060 、116114客服服务以及营业坐席的要求，规范处理客户投 诉、咨询、业务受理等，保证甲方客户服务工作质量的稳步提高。 5 ．2 甲方为乙方服务外包提供必要的条件。 如: 协助乙方人员进行业务培训， 提供办公场所、 电脑等办公设施。 5 ．3 甲方根据《客户运营中心坐席服务标准》（附件一）对乙方 外包的服务水平进行评价与考核，于月末向乙方提供考核成绩。 乙方在接到考核成绩五日内若无异议则向甲方开出结算发票，甲 方在接到发票十日内向乙方支付服务费用。 5 ．4 甲方可根据乙方需要，按甲方自有人员考核标准即《客服代 表绩效考核标准》 对乙方从业人员进行考核与评价， 提供乙方做为绩 效兑现依据。 : 每四人核定一个座席，按 [] 元/ 座席计算。 以上涉及结算的人数指实际出勤人数。 乙方从业人员产假期间一律不作为实际出勤人数参与座席结算； 乙方从业人员病假、事假超过一个月（包括一个月）的，一律不作为 实际出勤人员参与座席结算；病假、事假一