银行零售客户经理三年工作的心得体会.docVIP

银行零售客户经理三年工作心得体会 银行零售客户经理 三年工作心得体会 银行零售客户经理工作经验和心得 体会 大国学家王国维借用古代诗词形容 人生追求的三种境界，有一段精彩的说 法：第一种是 “昨夜西风凋碧树，独上西 楼，望断天涯路 “；第二种是 “众里寻她 千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊 处“；第三种是 “踏破铁鞋无觅处，得来 全不费工夫 “。 回想自己在银行从事零售客户经理 的三年工作经历，虽然短暂，却也漫长， 似乎对前两种境界有所感悟，而第三种 境界所描述的游刃有余的自由状态，仍 然是我孜孜以求的最高目标。三年的银 行零售客户经理工作，其间经历了艰难 和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了 成长和快乐。在银行工作的时间里，我 从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名 1 / 20 银行零售客户经理三年工作心得体会 合格的零售客户经理，在这个岗位上做 出了一点成绩，并由此得到了领导和同 事们的认可。客户经理这个岗位，曾经 让我感到望而却步，束手无策，也让我 感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。 但是今天，它又让我积累了许多的社会 资源，增长了见识并锻炼了心智。让我 深刻地体会到：只要多一份的坚韧，多 一份的执着， 成功并不是那么遥不可及。 坚持就是胜利 我在大学里学的是国际贸易，说起 来这门专业跟营销学高度相关，可是直 到毕业的那一天，我都不知道 “营销 “二 字的真正涵义。应该这样说，从来没有 向别人成功推销过一样东西的人是绝对 体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕 业的我抱着跟大多数同学一样的想法： “绝对不做市场营销。 “不过我很幸运， 我在进入兴业银行的第一天开始，这个 念头就被彻底扭转了，因为做客户经理 就必须学会营销。 当初进入银行的时候，我对银行业 2 / 20 银行零售客户经理三年工作心得体会 务并不了解，一听说有银行招聘，第一 个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚 厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一 年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴 奋又害怕，抱着试一试的心态，我参加 了银行的招聘。没想到入行第一天的会 议上，行长就让我们拉 100 万元的存款。 我完全傻眼，100 万！我做梦都没梦见过 的一个数字，跟我的生活完全没有交集 的一个数字，对我来说完全就是一个天 文数字，这么艰巨的任务我知道自己不 可能完成，我意识到原来客户经理的工 作不是数钞票而是找钞票。 在接下来的几个月里， 我发过传单， 守过厅堂， “扫“过写字楼，但是没有一 点进展，我对如何开展工作毫无头绪。 行长常对我们说： “市场是很大的，我们 支行后有名校华师，前有电脑一条街， 每天在大街上走的都有可能成为你们的 客户。“听行长训导的时候我们总是雄心 勃勃，信心十足，可是转身看看满大街 滚滚的人流，我要怎么认识他们呢？我 3 / 20 银行零售客户经理三年工作心得体会 要怎么开口让他们到我们银行来存钱 呢？这些人都不会成为我的客户，因为 我跟他们根本就不认识。 我感到灰心了， 甚至绝望，每天象个没头的苍蝇到处发 传单，激情也在失望和迷惘中一点点消 磨泯灭。我想也许自己并不适合做这份 工作，我想放弃了。那段日子里我每天 下班都告诉自己： “明天我就辞职 “，到 了第二天睁开眼睛我又告诉自己： “再坚 持一天，没准会有转机。 “在这样不断的 自我放弃和自我鼓励的情绪下，我度过 了在银行最艰难的四个月。但是四个月 以后我基本上不再每天作这样的心理斗 争了，而是掉头积极的地学习银行业务 来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总 在有业绩和没业绩这件事上徘徊，要把 目光放远点，放在实实在在的东西上， 所以我开始努力学习业务。我在厅堂的 日常维护中学习零售业务，也会帮助公 司客户经理走访客户，办理业务，这样 一来，虽然我还是没有业绩，但是我每 天都在忙碌，不断地学习新知识。我感 4 / 20 银行零售客户经理三年工作心得体会 到一些充实和满足，而不再深陷于能不 能转正、能不能立足、能不能签合同这 样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而 零散的，如果不能及时总结，很多东西 容易遗忘，所以我也就养成了拿小本子 记东西的习惯。包括跟着行长出去见客 户，很多谈话的细节我也会记下来。为 此，行长表扬了我。现在回想起来任何 一种成长的过程都是漫长的，有时候你 的进步就是来源于你所养成的良好学习 习惯。 在许多次的思想斗争中，我度过了 在兴业银行的第一个年头，虽然我还是 一事无成，但是我成功地改变了自己的 思维和行为方式。那就是我很少再为每 月只领四百块钱工资的事情不开心，也 很少去思考我何时能转正，而是把思想 和精力放在学习专业知识、业务技能， 协助其他客户经理做好客户服务工作和 揣摩营销心得上。有了平和的心态，也 就能专注于细微的工作，枯燥的学习， 并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。