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销售人员仪态、仪表 一、仪容仪表 衣着打扮能够体现一个人的性格， 显示一个人的地位、修养和职业素质。如果衣着打扮 得体，就更能彰显人的气质和品位，也更有助于赢得别人的信任与尊重。作为房地产营销 人员，我们更要注意我们的仪容仪表，在客户心中留下一个整洁、干练又不乏亲切感的形 象。 1、 发型标准 要经常洗头发，没有头皮屑，时刻保持头发的清洁。 不要梳怪异的发型，染黑色以外的头发，这会让客户感觉轻浮、不稳重。 男销售人员的发型要前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，每天用摩丝把头发梳理成型； 女销售人员的发型要前不遮眼，没有乱发和碎发，保持发型的整齐，长发用发卡或头 绳束起，不披头散发。 2、 脸部标准 每天都要洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。 在上班之前不要饮酒、吸烟，不要吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物，否则我们在 与客户交谈时，客户会感到非常的不舒服。 男销售人员经常要刮胡须、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女销售人员可以化淡妆， 涂健康色口红，描适宜眉型。化妆可以增添信心，也是对自己和别人的尊重。但不能浓妆 艳抹，否则会给客户留下一种不庄重的印象。 3、 服装标准 一般来讲，销售人员应统一着装，这也是公司形象的具体体现。 男销售人员最好穿深颜色的西装；配以衬衫，衬衫要注意清洁，领子、袖子都要干净； 戴领带要注意与西装和衬衫的搭配；穿皮鞋与袜子最好是同颜色，黑色是最好的，而且袜 子尽量穿长的，否则坐下来的时候露出腿是很不雅观的。 女销售人员最好穿文静、沉着色彩的西服套装和西服套裙。如果穿西服套裙，一定要 穿高过裙边的袜子，还要注意坐下来的时候，不要将腿上的皮肤露在外面。 销售人员的着装要根据楼盘的整体 VI而定。高档次的楼盘，销售人员的服装也尽量高 档些，中低档次的楼盘，要注意销售人员服装也不能太华丽，这样有利于缩短我们与目标 客户之间的心理距离。 4、 手和指甲 要注意清洁，讲究卫生，常常洗手，指甲也要经常修剪，保持整齐干净、无污物。男 销售人员最好不要留长指甲，女销售人员最好不要涂有色指甲油。 5、 首饰 一般来讲，销售人员可以戴订婚或结婚戒指，其它的首饰如手链、项链、手镯等最好 不要佩戴，否则会给客户留下一种浮华的感觉。 6、工牌 销售人员上班伊始必须把自己的工牌端正、醒目地佩戴于左胸前。工牌是形象规范、 正在工作的标志。 总之，通过对自己的仪容、仪表的严格要求，男销售人员要显得更有风度、庄重、文 雅和有朝气；女销售人员要显得更美丽、大方、稳重和健康向上。通过对仪容仪表的规范， 我们不仅可以创造一个更积极的工作态度，更能以良好的姿态与客户交流，赢得他们的信 任。 二、仪 态 卫生习惯、举手投足、言谈举止，能充分表达出一个人的风度，并能真实地透射出素 质修养、文化内涵等内在气质。因此，对于我们房地产销售人员来讲，更应处处注意细节， 杜绝一些不礼貌的小动作，比较完美地展现我们的声音、我们的体态，知道如何用礼貌的 语言称呼和与客户沟通。 （一） 常见的不良举止 1、 不当使用手机 随着现代文明的进程和现代通讯工具的发展，手机和 BP机已深入到人们的日常生活， 如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，也是生活中不可忽略的一个小问题。 我们一定要知道使用手机的礼貌：在有演讲的地方、在重要的会议上、在谈论重要的 事情时，不能开着手机。如果在这种场合要用手机，只可以到场外用。 万一事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么应注意以下几点： 将来电提示调于振动上，以免打扰他人。来电时找安静、人少的地方接听，并控制自 己的音量。 如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使谈话简短，以免干扰他人。 如果手机再次响起时，有人在身边，我们必须道歉说： “对不起，请原谅。”然后走到 一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。 如果有些场合不方便通话，应告诉来电人回电给他，不要勉强接听而影响别人。 2、 吸烟 吸烟不仅是导致肺病、咽喉病的重要原因，还会严重污染环境。因此，现在禁烟在全 世界的发达国家和地区是个很重要的话题。 很多航空公司都规定在飞机机舱内不准吸烟。 很多公司都规定在办公室内不准吸烟。 所有戏院、影院、音乐厅等公共场所都不能吸烟。 有很多地方都专门设置了吸烟区，如果要吸烟的话，只能到吸烟区吸烟。 吸烟还有几个坏处： 有许多人吸烟，导致了他们大声咳嗽，引起痰多，所以他们会随地吐痰。而且吸烟会 使牙齿变脏、口腔气味难闻。 女士吸烟还会影响肺里的氧气，使脸部皮肤、嘴唇变得很黑，皮肤会变得黯淡无光， 眉头纹、嘴角纹会逐渐增多。 在别人家里吸烟要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸烟，如果要吸烟， 一定要在离开时把烟蒂处理掉，注意不要边抽烟边出门。 在餐馆里，即使在吸烟区你也要问朋友是否介意，这是礼貌。 3、随便吐痰 吐痰是最容