电话客服专员岗位职责.pdfVIP

电话客服专员岗位职责 客服专员 工作职责 1 、接听客服热线 接受客户电话咨询 解答客户对公司产品质量 方面的咨询 及时处理和反馈客户的投诉、退换货等 保证客户满 意度详细记录客户信息 进 行汇总分析 2 、有较好的艺术修养 具有较强的客户服务意识和客户关系管理 能力 3 、对各区域市场差异有一定的认知 具有冲突的处理能力 4 、具有一定的档案管理、 建立健全客户资料档案 提供客户服务 并制定客户 服务的标准 并提出阶段性的客户需求方案与改善方案 5 、擅长与客户沟通 工作耐心细致 善于发现问题 分析问题及 时解决问题 有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案 6 、为会员定期准备活动信息等。