旅游产业危机管理专题.pptVIP

第三章突发性危机影响 与旅游产业应急机制研究 北京第二外国语学院  研究背景 旅游业的蓬勃发展 世界旅游业陷入紧荣,危机,萧糸和复 苏循环 911、英国的口蹄疫、台湾和目本的地 震、海湾战争、亚洲金融危机,SARS 事件,印度洋国家的海啸  研究目 分析突发性危机对旅游业的冲击机制及表 现,据示旅游危机对旅游业的负面影响 ◆探究旅游业激活市场的机制 我国应对未来可能的突发性危机提供理论 框架及实践指南。 解决的核心问题是突发性危机沖击度衡 与危机应急及激活市场机制的框架、内在 要素及具体实现途径。  旅游危机管理理论研究 危机与危杌管理的理论基础 概念 特征 危机影响理论 危机管理理论 旅游危机影响与管理的实证研究 旅游危机影响与管理基础理论研究 奠定课题研究的理论基础  游与危机 旅游业由于旅游消费的精神属性,异地性,暂时性和体验 前购买,因此具有更强的心理 敏感性和对形象的依赖性 具有综合性,不可分割性,生产消费同一性,季 节性等特性,决定了其对危机具有更强的敏感 4旅游危机包括自然和人为两类危机,自然灾害由于其自然 性和不可递兔性,其影响往往是暂时的。人 诱因为 误造成,因此产生更严重的消极后果,对旅 游者信心产生长期影响。 影响旅游业的突发性危机包括:自然灾害,战争、犯罪、 恐怖主义、经济周期 环境污染及事散等方面, 其对旅游业的冲击方式和后果也不尽相同  自然灾害:主要对基础改施,旅游设施和人员等带来损害, 但由 造成损害,容 易得到理解和救援,因此 成争:在于给交战从方带来巨大人员利经济损失,推旅 游基础设施,但同时可能刺激与战争 品和 游需求 的影响大小取决于战争持续时间,范 围、强度和卷入程度; 犯罪:在旅游安全中占有特殊地位。针对旅游业的犯罪包 括一般性犯罪、针对旅游目的地的 的专门犯罪。由于犯 接受范围内,则影 注则会引起旅游行为改 从长远看犯罪会破坏旅游目 地安全形象,进而引起人们态度和信心的丧  恐怖主义:有面打击单信少,同时游 成部分的内向型恐怖主义。前者对旅 经济危机:对旅游业的冲击尽管后果严重,但往往是新进 能远派游场滑残信心,前弱旅游消能力,也可 公共卫生危机 全球或区域性旅游危机 居民健康安全而采用的旅游警告也会抑制人们 环境灾难及事故:由于技术、社会发展和管理失误等人为 因 游设施带来实 质性破坏,与自然灾害相比,通常后果更严重。  危机冲击的类 按照内容划分,分为经济影响、环境影响 和社会文化影响; 按照带来的社会价值划分为消彬影响和积 极影响;从影响的表现方式划分,可以 为隐形效应和显露效应; 按照影响的时间划分,可分为即时效应和 滞后效应。  危机冲击的特点 全球性 不可预期性 不可控性 波及性 迁延性 周期性  危机对不同的对象冲击 对旅游者冲击 有形影响及旅游行为改变 精神影响和信心受 ↑决定旅游者对危机冲击反应的因素包括个 体的风险因素、媒体的作用和旅游安全的 溢出效应