FD前台员工考核表..docxVIP

前台接待评定表 总分100 总分100分：50-59不及格； 60-69及格；70-79 一般 80-89 良好；90-100 优秀； 入职日期： 职 位： 部 门： 提纲 具体内容 分数 备注 仪容仪表 严格按酒店要求着装、化妆，自然大方，微笑服务 10 按照酒店要求着装，化妆，偶尔没有微笑服务 8 有化淡妆，但经常未名牌 6 未化淡妆，未按酒店着装， 3 工作的主动性 对分内分外的工作都十分积极主动 15 能主动地完成本职工作 10 能基本完成本职工作 8 工作比较被动，有时候需要外界推动才去做 6 工作怠慢且工作业绩、能达到工作标准 3 工作责任心 工作一丝不苟去且拥有承担责任 15 工作勤奋，责任心较强 10 有责任心，领导能放心的交付工作 8 责任心一般，满足于完成日常的任务 6 工作马虎，责任心不强 3 服务态度 能热情、积极主动地为客人服务，或其他部门和本部门问事 10 服务人情，有礼貌，偶尔被动 8 有基本热情，但不主动 6 态度一般，服务时候爱理不理，看心情 3 有常被客人投诉态度、好 1 专业知识 全面掌握本职工作专业知识，对相关专业知识广泛的了解 15 掌握本职工作相关的专业知识，并有一定的深度 10 掌握本职工作的专业知识 8 对本职工作专业知识有一定的了解 6 缺之本职工作相关知识，操作不熟练 3 沟通协调能力 沟通能力强，与上级、同事本部门以及其