北京市住宅物业服务一级标准销售营销经管营销专业资料-北京市.pdf

4  4  住宅物业服务一级标准 住宅物业服务一级标准 4 1  4 1  、 基本要求 、 基本要求 4 1 1  4 1 1  、 、 客户服务场所 、 、 客户服务场所 1  1  设置客户服务场所，配置基本办公设备。 设置客户服务场所，配置基本办公设备。 2  2  公示物业服务企业资质证书或复印件、项 目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收 公示物业服务企业资质证书或复印件、项 目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收 费项 目、收费标准等相关信息。提供特约服务得，公示特约服务项 目及服务标准、收费标准。 费项 目、收费标准等相关信息。提供特约服务得，公示特约服务项 目及服务标准、收费标准。 3  8  3  客户服务场所工作时间，工作日不少于 8 小时，其她时间设置值班人员。 客户服务场所工作时间，工作日不少于 小时，其她时间设置值班人员。 4  24  4  设置并公示 24 小时服务电话。 设置并公示 小时服务电话。 4 1 2  4 1 2  、 、 人员 、 、 人员 1  1  从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2  2  从业人员佩戴标志。 从业人员佩戴标志。 3  3  配备物业服务项 目负责人，房屋建筑安全管理员。 配备物业服务项 目负责人，房屋建筑安全管理员。 4  2  4  项 目负责人具有 2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项 目负责人信 项 目负责人具有 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项 目负责人信 用信息档案登记在册人员。 用信息档案登记在册人员。 4 1 3  4 1 3  、 、 制度 、 、 制度 1  1  建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩 序维护等管理制度。 序维护等管理制度。 2  2  建立突发公共事件应急预案。 建立突发公共事件应急预案。 3  3  建立物业服务工作记录。 建立物业服务工作记录。 4 1 4  4 1 4  、 、 档案 、 、 档案 1  1  建立物业管理档案。 建立物业管理档案。 2  2  配备档案管理人员。 配备档案管理人员。 4 1 5  4 1 5  、 、 标志 、 、 标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 4 1 6  4 1 6  、 、 客户服务 、 、 客户服务 1  1  每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2  2  涉及业主或使用人正常生活得重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴 涉及业主或使用人正常生活得重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴 通知，履行告知义务。 通知，履行告知义务。 3  3  对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定得行为，应劝阻并报告相关行政主管部 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定得行为，应劝阻并报告相关行政主管部 门。 门。 4  20  4  水、电急修 20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责得设 水、电急修 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责得设 30  备设施应在 30 分