基于SERVQUAL模型的瑶里古镇旅游服务质量研究.pdf

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2020-08-27 发布于江苏
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目录第1 章绪论 1 1.1 研究背景和研究意义 1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义2 1.2 研究内容和研究框架4 1.2.1 研究内容4 1.2.2 研究框架5 1.3 研究方法7 1.3.1 文献研究法7 1.3.2 问卷调查法7 1.3.3 统计分析法7 第2 章文献综述8 2.1 旅游特色小镇研究综述8 2.1.1 旅游特色小镇内涵8 2.1.2 旅游特色小镇发展状况8 2.2 旅游服务质量研究综述9 2.2.1 旅游服务质量的内涵9 2.2.2 旅游服务质量评价方法9 第3 章古镇景区服务质量评价模型构建 11 3.1 影响古镇景区旅游服务质量水平的主要因素 11 3.1.1 古镇景区旅游资源质量 11 3.1.2 古镇景区旅游配套设施质量 11 3.1.3 古镇景区旅游运营管理质量 11 3.2 古镇景区旅游服务质量评价模型 12 3.3 古镇景区旅游服务质量指标体系 12 3.3.1 有形性 12 3.3.2 可靠性 13 3.3.3 响应性 13 3.3.4 保证性 14 3.3.5 移情性 14 第4 章问卷调查与数据分析方法 16 I 4.1 问卷调查 16 4.1.1 16 4.1.2 16 4.2 问卷的预测试 17 4.3 正式问卷发放与回收 17 4.4 问卷数据分析方法 17 4.4.1 17 4.4.2 17 4.4.3 18 4.4.4 相关分析 19 4.4.5 配对样本T 19 第5 章瑶里古镇概况和服务质量测评数据21 5.1 瑶里古镇概况21 5.1.1 “瑶里古镇”基本情况21 5.1.2 瑶里古镇旅游资源21 5.2 瑶里古镇旅游服务质量实证测评23 5.2.1 瑶里古镇旅游服务质量问卷样本信息描述性统计分析23 5.3.2 瑶里古镇旅游服务质量问卷信度分析25 5.3.3 瑶里古镇旅游服务质量问卷效度分析26 5.3.4 瑶里古镇旅游服务质量问卷相关分析28 5.3.5 瑶里古镇旅游服务质量问卷配对样本t 检验29 第6 章瑶里古镇旅游服务质量与游客满意度提升策略32 6.1 33 6.1.1 有形性：完善景区视觉识别和制定适合的价格策略33 6.1.2 33 6.1.3