HR们,跻身管理层必备技能提升训练.pptx

;让我们认识一下;为什么执行不得力？;“全球第一名人”如是说 …;专业技巧;;中层主管必备十项职业管理技能;双50％的问题;课程内容;课程形式;课程要求;第一单元：知识篇;一、沟通的定义;二、沟通的过程;三、沟通的媒介;语言没有意思，人才有意思。;四、沟通定律;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;第二单元：技巧篇;沟通的三个环节;一、表达的技巧;良好表达四原则;技巧一：推介;特征、优点与好处(FAB) ;特征、优点与好处(FAB) ;特征、优点与好处(FAB) ;案例1： 车子的座椅能180度平放。 能躺下休息。 长途驾驶，想休息时，可很舒适地躺下充 分的休息，让您迅速消除疲劳，精神百倍。 ;案例2： 这把锤子的手柄是六角形的。 容易握牢，不易滑动。 钉钉子时能打得准，不会把钉子打歪。 ;技巧二：处理反对意见;技巧二：处理反对意见;●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 ●我们的行为模式并非牢固的永难更改。 ;处理反对意见的技巧;●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” ;●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。;男人、女人谁伟大？;处理反对意见的技巧;技巧三：赞美;赞美的技巧;技巧四：说服;五步说服模式;二、观察的技巧;三、倾听的技巧;一根舌头，一对耳朵;倾听的五种能力;听的三个层次;卡尔·鲁杰司的积极的倾听的三个原则;倾听的身体语言SOFTEN;积极倾听的障碍;带有偏见地听;不能专心地听;倾听练习：商店打烊时;积极的倾听需要听什么;1、我们买不起这种产品。2、你们的电话不是占线就是打不通。3、自从张经理接手工作后，网络事业部的业绩直线下滑。;倾听能力自我测试 ;倾听能力自我问卷（答案） ; 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。;四、反馈为什么重要;沟通——JOHART视窗;如何寻求反馈;如何给予反馈;第三单元：应用篇;一、与下属沟通;中层主管的障碍;下属的障碍;技巧一：下达命令;技巧一：下达命令;技巧二：处理小报告;技巧三：处理下属的特别请求;技巧四：推行不受欢迎的政策;技巧五：处理下属出勤不良;技巧五：处理下属出勤不良;技巧六：处理下属越级报告;技巧七：处理下属晋升;技巧八：处理不必要的加班;技巧九：处理部属不愿加班;技巧十：表扬部属;技巧十一：批评部属;技巧十二：辅导部属;技巧十三：绩效面谈;二、与上司沟通;来自上司的障碍;来自中层主管的障碍;技巧一：汇报;技巧一：汇报;技巧二：处理上司调派自己的部属;技巧三：处理上司逾级指挥;技巧四：在上司发言后补充意见;技巧五：面对上司与上司的上司冲突;技巧六：面对外行的上司;技巧七：向上司提交建议书;技巧八：处理上司与自己的过失;新任主管的前100天;一、了解你的生存空间;二、研究客户;三、发现问题;四、组建队伍;成功团队的8种关键角色;五、首战告捷;结束语;谢谢大家;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。五月-20五月-20Thursday, May 21, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:59:5217:59:5217:595/21/2020 5:59:52 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2017:59:5217:59May-2021-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:59:5217:59:5217:59Thursday, May 21, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。五月-20五月-2017:59:5217:59:52May 21, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 五月 20205:59:52 下午17:59:52五月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 205:59 下午五月-2017:59May 21, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/21 17:59:5217:59:5221 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:59:52 下午5:59 下午17:59:52五月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/21/2020 5:59:52 PM17:59:5221-五月-20 11、自