途牛旅游网介绍.docxVIP

途牛旅游网简介 一、发展介绍 途牛旅游网创建于 2006 年 10 月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。南京途牛科技 有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社， 上海途牛旅行社、 北京途牛国际旅行社、 杭州途牛 旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司 上海地址：虹口区花园路 66 弄 1 号嘉和国际大厦 1306 室 南京地址：南京市中山东路 90 号华泰证券大厦 20 楼 W1 苏州地址：苏州市干将西路 515 号佳福国际大厦 1201 室 杭州地址：杭州市凤起路 334 号同方财富大厦 607 室 北京地址：北京市东城区朝阳门内大街南竹杆胡同 6 号北京 INN3 号楼 1509 室 途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票等） ，为旅游 者提供一站式预订， 一对一管家式服务。 途牛线路全面， 价格透明，全年 365 天 400 电话预 订，并提供丰富的后续服务和保障。 同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。 从 2006 年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度， 2009 年预计可以实现 超过 1 亿的预订额， 为超过 10 万游客提供出游预订服务。 尤其是 2009 年，虽然经历了甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。 公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。 与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同， 自创立之初， 途牛便定位于大众旅 游市场，而非商旅市场， 把最大众的需求做为首要的服务目标。这个市场， 恰恰是旅行社最 熟悉的市场。旅行社在携程等公司的竞争下， 压力日益增加， 如何改进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续， 提升运营效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中 心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。 目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速， 在目前国内旅游网站排名已经进入前 6 名， 在所有中国网站中排名进入前 700 名。 二、发展理念 在发展初期，我们便定下了一些发展的理念，也正是这些理念指引着我们发展的方向，让我们有着一个远大的目标，追求长期健康的发展。 我们把“让旅游更简单”作为自己的使命，定位于大众旅游这个市场。我们的核心价值 观是：“我们的价值取决于客户的满意程度，客户的满意程度取决于每一位员工的成长” 。 正是基于这样的理念，所以我们招聘的时候有两条最基础的要求： 诚恳 。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚。 第 1页共9页 会学习 。随时学习，向不满意的人学习的最多。学习是个否定自我的过程，听到别人的批评应该感激。 基于这样的理念，在工作中我们要求： 没有惊讶 。千方百计避免惊讶的产生，寻找可能产生的惊讶，提前及时沟通。 可测量 。行动有指标，过程可控制，结果可考量。 超强行动力 。不是你，是谁？不是现在，是何时？先救命，再治病。 关注细节 。客户不关心我们的大方向，大战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏忽。 正是基于这样一些理念，我们自信可以获取更多客户的青睐，获得更多人才的加入，更好的服务社会，员工和股东。 公司注重人才，针对应届毕业生建立了完善的培训体系，专项负责应届生的引进、培训 与培养。目前有三名专职的培训师， 专门负责新员工的培训。 目前校园招聘来的应届毕业生， 通过全面、 系统的培养， 他们中的大多数员工已成为部门骨干力量， 早期的部分优秀员工已成长为中层管理人员。 在薪酬福利方面，实习期即提供富有竞争力的薪资，设立多样化的奖励项目，并享受法 定节假日、 病假、丧假等福利假期， 毕业之后，则根据国家相关规定参加社会保险和住房公 积金，提供档案托管和落户集体户口服务，按国家相关规定享受年休假。在职业规划方面， 为员工提供了广阔的发展平台和完善的晋升机制， 激励员工与公司一起共创事业、 共同成长。 在电子商务方面，与目前很多旅行社不同，我们主要通过互联网进行推广和预订。 途牛旅游网通过网站， 非常直观的将旅游产品， 尤其是旅游线路罗列出来， 无论是行程、价格还是订单数量，都清楚的在网站上进行标明，方便游客进行比较。 同时，为了实现“让旅游更简单”的目标，做了大量的创新，其中最重要的就是全面的 开放客户回访的评价记录。 通过比较不同线路的满意度， 任何一个网站的浏览者都可以得到更加全面的参考信息。 每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进行回访并记录。回访的内容主要包括四项：导游，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意为三分，一般为两分，不满意为零 分，通过将分数加和，然后除以总分 12 分，得到此游客对此行程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打分加和，除以