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IT服务管理培训 IT服务管理培训讲师：谭小琥 气】_ 预订课理热线（讲师助理）： 以 手机__I 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中， 在很大程度上提高了我们 的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 ITIL是以流程为导向，以客户为中心，通过整合 IT服务与企业业务，提高企业的 IT服务 提供和服务支持 的能力和水平。 ITIL的特点： 公共框架一一公共开发，公共使用（任何组织都可以免费使用 ITIL ） 最佳实践框架（是根据实践而不是理论开发的 ） 事实上的国际标准 （惠普公司的IT服务管理参考模型 ——The IT Service Management Reference Model”） ITIL成为标准的意义在于， 作为IT服务管理领域的共同