第十三章有效沟通刘琰.pptVIP

有效沟通技巧; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 ;未来学家的预言;提 纲; 前言 沟通有那么重要吗？;沟通？;沟通的确很重要;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2008年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 　 ;对??业人士;一、什么是沟通 （互动小游戏）;沟通失败原因; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;2、 沟通的过程;3、沟通的方式;沟通;肢体语言的组成;注意说话的语气;附表：各种沟通方式比较;4、沟通的渠道; 按方向 按组织系统： 向下沟通（下行沟通） 正式沟通 向上沟通（上行沟通） 横向沟通（平行沟通）