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夯实管理基础 提高员工素质 为了巩固提升创业服务活动成果，真正落实农总行面向“三农”市场定位，进一步明晰发展思路 ，积极推进经营转型、精细化管理和提升发展年活动，建设路营业处组织全体员工认真学习了中国农业银行董事长项俊波行长在“基础管理提升年”活动动员会上的讲话及会议精神。并对开展“基础管理提升年”活动进行了动员和部署。 通过对行长讲话的认真学习，我们了解到这次活动是以“深入贯彻落实科学发展观，坚持以管理促经营、以改革促发展，围绕影响全行管理质量、管理水平、管理效能的关键环节和重点领域，长短结合，标本兼治，持续优化制度流程，创新管理工具，完善管理机制，强化信息支撑，提高员工素质，着力解决管理领域的基础性、机制性和瓶颈性问题，提升管理科学化、精细化和信息化水平，进一步增强市场竞争力、风险控制力和价值创造力，为打造优秀大型上市银行提供坚强的管理基础支撑。”为指导思想，夯实管理基础的战略部署。以改进工作作风、提高服务水平、提升客户满意度为目标、加快网点转型、大力提升网点服务、完善服务体系网络化建设、加大投诉处理和查处力度等方面作为发展提升年活动的主要内容。 为了在这次活动中表现优秀，我认为有以下点需要全体员工一起努力： 第一．努力提高员工素质，大力发展各项业务。一是组织员工加强对中间业务产品知识的学习，积极营造浓烈的零售业务发展竞赛氛围，充分调动广大员工的主观能动性和工作积极性。，网点