KTV公主服务培训实用四十要点.docxVIP

优质服务：就是聪明机智，头脑灵活、服务周到主动。 在掌握好专业知识、技巧技能的基础上用心去为顾客服务 ，本着“公司 是我家的主人翁精神，顾客是朋友”的宗旨。站在公司客人角度上，工 作中想在客人之前，做在客人之前，与客人沟通处理问题讲究技巧， 充满了专业艺术，这样才不愧是一名优秀的服务人员。 01 看到客人或公司领导进房，应放下手上的事，马上为其倒酒让坐介绍：晚 上好!这位是我们公司老总，他来看您们来了（他来给您们敬酒） ！ 02 具备良好责任心,对客人交待的事应尽全力的去落实或给予答复 ，想想 什么事该做，什么话该说，还有什么工作没做，善于发现问题，解决问题。 03 客人在房内移动住置,要迅速随他把酒杯移过并添酒 （跟杯服务）.客人敬 酒碰杯时，要拿一瓶酒站在旁边等候加酒注意先宾后主。 04 食品上台后主动递给客人品尝。客人上洗手间出来或吃完生果、小食 应迅速给递上纸巾，如客人吃一份印尼炒饭 ，应先倒上一杯茶或冰水， 然后递上纸巾、牙签。 05 不同的客人提供相应的服务，如Disco客人应准备好冰水、蜡烛、纸巾 调好灯光，把易碰易碎的物品清理好 ,时时体现迅速主动殷勤。 所送的酒水、小食应大声告诉客人是谁送的。如音乐比较大，应上前 礼貌告诉主客。 07 要学会适当的赞赏别人，特别要注意技巧。如赞赏客人饰物，并要掌 握好客人口是心非的心理，比如客人说：我的发型好看吗？。应说“：不 错