KTV服务员工作职责.docxVIP

KT V服务员工作职责 基本资料： 岗位名称：KTV服务员 直接上级：KTV领班 工作职责:在部门经理及主管，领班的直接领导下完成对客人的标 准服务及部门其它本职工作 基本工作职责 概述：在营运领班的直接领导下，负责对客人进行全程服务 （包括 介绍、机具使用、送水服务、点餐服务、巡回服务、买单服务、 送客服务等），做到热情服务，礼貌待人 ，让顾客满意。 使用规范服务用语（五声服务）五心服务。 买单时确认顾客的现金额度，记住包厢号和顾客，避免买错单和 错买单。 清理房间时，如拾到客人的贵重物品，应尽快上报上级负责人交 於总台并做好记录，并及时通知顾客，认领登记 礼貌服务，礼貌待人，遇到难以解决的问题及时请示汇报。 坚守岗位，严格执行服务中的业务流程和工作规范标准，认真做 好本职工作，及时向顾客回复所需要的情况和结果。 不断学习新技术和新业务知识，研究和掌握顾客的心理和需求， 不断发现问题解决问题提高业务素质和水平 。 回答顾客的询问，并对顾客提供指导和帮助，在不能及时准确回 答顾客所要求的请求时，采取内部求助方式请教，再耐心细致地 回复顾客。 详细记录顾客的需求和经营中顾客意见和建议的各类信息 通过对顾客的优质服务为公司创造效益。 服从工作安排，听从指挥和工作调度。 接受上级和同事的工作监督