KTV服务部管理方案.docxVIP

KTV服务部管理方案 一、 明确本部门各个岗位人员的岗位责任，建立健全岗位责任制 度。 主管岗位职责 1、 对经理负责，在经理的领导下，负责楼面部、后勤部、 DJ公主部门的日常工作，确保服 务质量工作质量。 2、 包括招聘培训计划，劳力安排、考勤、考核，配合其他主管的一切工作。 3、 主持每日班前会，检查员工的仪表、仪容，向员工传达公司的工作指示。 4、 负责部门财产、设备、物品用料的管理和检查保管做好耗用的报损工作。 5、 在日常营业工作中处理客人投诉尽量满足客人合理要求，出现特殊情况应及时请示部门 经理或其他部门协助解决。 6、 填制各种报表、负责预订工作及营业情况的审核，向上级呈报。 7、 做好和其他部门的协调配合工作，了解市场信息开拓客源，促进经济效益。 8、 执行物品管理规定，在物品的领用上严格管理，尽可能做到物尽其用。 9、 督导员工认真执行工作纪律，提高服务质量。 DJ公主岗位职责 1、 服从上司领导，认真执行上级安排的工作任务。 2、 遵守公司的规章制度以及本部门制定的各项管理条例。 3、 维护公司财务，认真按照各种物品使用方法来使用各种物品及辅助工具。 4、 与外围服务员密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。 5、 负责清洁领导安排的的房间卫生及派房卫生。 6、 认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。 7、 大胆揭发有