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营销工作反思 张总的会议确实指出了我们的很多问题，为了更好的完成营销工作，针对以前的工作， 从以下四个方面进行总结反思： 一、关于关系营销 重视关系营销， 稳固企业在市场中的地位。 关系营销是指企业为了建立和维持与顾客之 间长期、稳定的关系，保持双赢局面，最终实现企业的战略目标而开展的营销活动。企业在 对发展新顾客投入相当精力和资源的同时， 不应忽视与老顾客之间关系的维持。 如果我能够 比竞争对手领先一步与顾客建立起良好的双向互动关系，一旦顾客从企业获得了高度的满 足，他们就能放心地购买企业的商品而不会被任何竞争对手挖走。 我在以后工作中主要从以 下几个方面加强。 1、周期性情感电话拜访 作为社会属性的人都是有情感需求的， 情感需求包括两个方面一是对朋友情、 亲情的需 要，另外一方面则是归属感的需要， 也即是人们都希望自已能够归属于某个组织， 而我在正 常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求， 不过情感 电话拜访有两个注意事项： 一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相 对不规律一些，以在客户心目中弱化 “工作 ”氛围，强化 “感情 ”印象。另外电话内容以 “嘘寒 问暖，使劲关怀 ”为主要内容，但避免肉麻！ 2、周期性实地拜访 每隔一个月上门拜访一次。 进行这种纯客情维护性实地拜访时注意： 一是可以给客户带一 些价值不高但很实用的小礼品。二：要给客户带来其所认识的公司高层的问侯。 3、重大节假日客情维护 在节假日进行客情维护时，采用的送贺卡的方式为客户致贺词，在如今广泛使用传真短 信的年代， 若能静下心来给客户寄去一封情真意切的贺信， 定会使他印象深刻难以忘记。 送 给客户的礼品不一定要很贵重，但一定要有点 “来历 ”，比如回家地方特色的礼品。 总之，确定的贺词和礼品千万不可是可大批量复制品，而一定要让客户感觉到是为他量 身定做，并花了很多除金钱之外的成本，尤其要让他体会到我真情实感的付出。 二、关于勤奋 要想做好销售首先要勤奋， 这是一名业务人员所必备素质， 在营销界有这样一句话： 一 个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才 ”，这句话讲 得很好，勤能补拙！ 勤奋体现在以下几个方面： 1、勤学习，不断提高，丰富自己 1、学习自己销售的产品知识，本行业的知识，同类产品的知识，这样知己知彼，才能 以一个专业的销售人员的姿态出现在客户面前， 才能赢得客户的依赖， 因为我们也有这样的 感觉： 我们去买东西的时候， 或别人向我们推荐产品的时候， 如果对方一问三不知或一知半 解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣， 他们希望站在他们面前的是一个专业 的销售人员，这样他们才会接受我这个人，接受我的公司和产品。 2、学习，接受行业外的其它知识，就像文艺，体育，政治等等都应不断汲取，搜集与 客户聊天的素材， 哪有那么多的工作上的事情要谈， 你不烦他还烦呢， 工作的事情几分钟就 谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3、学习管理知识，这是对自己的提高，我不能总停止在现有的水平上，要对这个市场 的客户进行管理， 客户是什么， 是我的上帝， 换个角度说， 他们全是给我打工的， 管理好了， 我的销售业绩就上去了。 2、勤拜访 一定要有吃苦耐劳的精神，业务人员就应该是铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿。 1、铜头 ---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2、铁嘴 ---敢说，会说，会说和能说是不一样的，能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝， 而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我应做到既敢说又会说。 3、橡皮肚子 ---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4、飞毛腿 ---不用说了，就是六勤里的腿勤，而且行动要快，客户有问题了，打电话给 我，我就要以最快的速度在第一时间里赶到， 争取他还没放下电话，我就已敲门了，勤拜访 的好处是与客户关系一直保持良好， 不致于过几天不去他就把你给忘了， 哪怕有事亲自去不 了，也要打电话给他， 加深他对我的印象， 另外， 我要安排好行程路线， 达到怎样去最省时， 省力，提高工作效率。 3、勤动脑 就是要勤思考， 遇到棘手的问题， 仔细想一下问题出现的根源是什么， 然后有根据地制 定解决方案。 销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让我心情很好的走开， 可是 我等吧，再也没有消息， 有时表面对我很不友好， 甚至把我赶出去，我可能因此不敢再去拜 访，这是因为我没有分清到底是什么原因，所以我需要一定要静下心来，冷静思考，才不会 被误导。 4、勤沟通 人常说： 当局者迷， 所以我需要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题， 别人的市 场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和