业主情绪识别和理 共54页.ppt

第八讲常见的乘客情绪表现  体验情绪 位同学表演,其他同学猜测表演的是 什么情绪。 台上的同学只能用表情和动作,不能用 语言表达。  、乘客的表情 ◆表情是情绪的外部表现,是直观地传达情 绪的主要线索。表情是人际交往中信息传 达、情感交流不可缺少的手段,也是了解 他人主观心理状态的客观指标。借助表情 ,我们才能“察言观色”,在别人的举手投 足间洞悉他的内心感受。  表情的特点 先天共性布什总统的表情 后天习得性 可控性测谎仪  布什总统的表情  布什总统的表情  布什总统的表情 返回  测谎 ◆印度人发现说谎的人总是嘴发干,因而发 明了东方国家普遍使用的“嚼米审判”,让 嫌疑人每个人放一把炒米在嘴里,嚼两下 然后吐出来,说谎者由于唾液分泌少,吐 出的米则会比诚实者干一些。  测谎仪真的有用吗? 有一个案例是一个原本无辜的人,经测谎分析后被判定 有罪。这个事件发生在36岁的被告 被指控偷了以前雇主房间保险柜中的500元,在法院审理 期间,警方抓到了真正的窃犯,然而这个真正的窃犯却 通过了测谎试验,而艾维则没通过。另外一个案例是 1979年发生在美国俄亥俄州的谋杀案,嫌疑犯弗洛德·费 以谋杀罪被判终身监禁,测谎仪测出他说谎,可是两年 后,真正的元凶被逮捕归案。很有趣的一点是:5位有经 验的测谎专家在弗洛德的测谎案中使用不同的方法来分 析他,结果两位专家判定他有罪,一位专家认为他不能 确定,第4位专家认为这个试验无效,第5位专家则认为 ,弗德洛说的都是真话。耶鲁大学法学院乔恩·R·华尔兹 教授在《刑事证据大全》一书中指出:统计数字表明: 测谎检查的准确率一般在90%左右。  、乘客表情的类型 表情一般分为面部表情、肢体表情和言语表 情。 (一)面部表情 高兴的表情一-眉开眼笑、满面红光 羞怯的表情一-面红耳赤、眼光避开 愤怒的表情一一青筋暴露、眼光遢人