第十一章领导与沟通(1).pptVIP

第十一章 领导与沟通 阅读开篇案例：《难猜老总的心》 思考问题： 很多领导者都被认为是“差劲的交流者”。请问为什么？ 假设李林为了成为一名优秀的交流者，想要提高沟通技能，你会建议他如何做？ 目录 第一节 沟通的原理 第二节 现代的沟通方式 第三节 管理沟通 第四节 组织冲突管理 第一节 沟通原理 一、沟通定义 沟通（Communication）是指信息通过一定的渠道或手段在信息发送者和信息接受者之间的传递、交流和反馈。在沟通的过程中不仅包含口头语言和书面语言，也包含身体语言、人的个性、方式、物质环境（赋予信息含义的任何东西）。 值得注意的是，沟通强调信息有效地传递和交流。 人与人之间的沟通是传递思想、交流感情和情报信息的过程。即沟通不仅仅是通过语言 文字进行的，也是情感、思想、态度和观点的交流。 让彼此双方都受益的沟通才是沟通的实质——分享。 第一节 沟通原理 二、沟通的重要性 第一节 沟通原理 三、沟通环节 信息编码 信息发送 信息接收 信息反馈 沟通的环节 第一节 沟通原理 四、沟通方式 （一）语言沟通和非言语沟通 语言沟通包括口头沟通和书面沟通。 书面沟通指以文字为媒介的信息传递与反馈，主要包括报告、信件、文件、书面合同、企业网页，电子邮件等方式。 口头沟通指以口头语言为媒介的信息传递与反馈，主要包括面对面交谈、讲座、讨论会、视频会议、语音邮件、语音信息及电话等方