第十一章领导与沟通.pptVIP

故事;;;;一、沟通定义;值得注意的是，沟通强调信息有效地传递和交流。 人与人之间的沟通是传递思想、交流感情和情报信息的过程。即沟通不仅仅是通过语言 文字进行的，也是情感、思想、态度和观点的交流。 让彼此双方都受益的沟通才是沟通的实质——分享。;沟通的含义;;;;;沟通种类;（一）沟通媒介 1、口头 口头交谈：面谈、讲座、讨论会、电话等 优点：快速传递、快速反馈、信息量很大 缺点：传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难;2、书面 书面文字：报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 优点：持久、有形、可以核实 缺点：效率低、缺乏反馈;3、非言语 体态语言、语调和物体的运用以及环境的布置等方式。 优点：信息意义十分明确，内容丰富、灵活 缺点：传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传 “问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。” ;4、电子媒介 传真、电视、网络、电子邮件、即时通讯 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，成本低 缺点：缺乏情感、体态语言的表达，不能及时反馈;电子邮件;即时通讯;（二）沟通反馈;;下行沟通信息损失:;（四）沟通的组织系统 1、正式沟通 是对信息传递的媒介物、线路作了事先安排的渠道，是通过正式的组织结构而建立起来的。 优点： 沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。 缺点： 因为依靠组织系统层层传递，因